Arquitetura de Software · FGV · 2024 | Questão sqc-fg097539

GabaritoC — interfaces que promovem o reconhecimento ajudam os usuários a lembrar informações com mais facilidade.

Reconhecimento vs. Lembrança em Interfaces de Usuário

Gabarito: letra C. Interfaces que promovem o reconhecimento ajudam os usuários a lembrar informações com mais facilidade, pois fornecem pistas visuais que reduzem a carga cognitiva. Essa é a essência da heurística de usabilidade de Jakob Nielsen: "Reconhecimento em lugar de lembrança" — minimizar a memória do usuário tornando objetos, ações e opções visíveis.

A banca testa a compreensão dos conceitos de reconhecimento e lembrança, frequentemente confundidos. O reconhecimento baseia-se em pistas do ambiente (como menus, ícones, listas), enquanto a lembrança exige recuperação mental sem apoio visual. A heurística de Nielsen é clara: prefira reconhecimento.

Lei de Usabilidade (Heurísticas de Nielsen):
Reconhecimento em lugar de lembrança — "Minimizar a carga de memória do usuário tornando objetos, ações e opções visíveis. O usuário não deve ter que se lembrar da informação de uma parte do diálogo para outra. Instruções de uso do sistema devem estar visíveis e serem facilmente recuperáveis quando necessário."

NÃO CAIA NESSA!

A banca inverte a relação entre reconhecimento e lembrança. Na alternativa A, afirma que a lembrança é sempre preferível — o oposto do que a heurística prega. É a armadilha clássica: trocar os termos. Reconhecimento é preferível por exigir menos esforço mental. Fique atento a essas inversões.

Conceito	Definição	Relação com pistas	Exemplo em interface	Heurística de Nielsen
Reconhecimento	Recuperação de memória com auxílio de pistas visuais do ambiente	Depende de pistas fornecidas pela interface	Menus, ícones, listas de opções	Preferível: reduz carga cognitiva
Lembrança	Recuperação de memória sem apoio visual, por esforço mental	Exige que o usuário recupere a informação sem pistas	Comandos de teclado, atalhos sem indicação	Evitar: maior esforço cognitivo

Memória na interface

1Reconhecimento (preferível)
- Pistas visíveis (menus, ícones, listas)
- Menor carga cognitiva
2Lembrança (mais custosa)
- Recuperação mental sem pistas
- Maior esforço cognitivo

LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que "a lembrança é sempre preferível ao reconhecimento". Isso contradiz diretamente a heurística de Nielsen, que defende o reconhecimento como forma de reduzir a carga cognitiva. A lembrança é mais custosa mentalmente; o reconhecimento é mais eficiente e intuitivo. Portanto, é falsa.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que "o reconhecimento requer menos pistas para recuperação da memória do que a lembrança". Na verdade, o reconhecimento fornece pistas (opções visíveis), enquanto a lembrança exige que o usuário recupere a informação sem pistas. O reconhecimento depende de mais pistas, não menos. O erro é inverter a relação.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"Interfaces que promovem o reconhecimento ajudam os usuários a lembrar informações com mais facilidade." Correto. Ao apresentar opções visíveis (menus, ícones, sugestões), o reconhecimento ativa a memória por meio de pistas, facilitando a recuperação. É exatamente o que Nielsen preconiza: minimizar a carga de memória com objetos visíveis.

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Menus de sistema são exemplos clássicos de interfaces baseadas na lembrança." Errado. Menus são exemplos clássicos de reconhecimento: o usuário vê as opções e reconhece a desejada. A lembrança seria exigida em interfaces baseadas em comandos de teclado ou atalhos que devem ser decorados (ex.: Ctrl+C).

Alternativa E — ❌ Incorreta

"A ativação de um bloco de memória depende apenas da prática e não é influenciada pelo contexto." Falso. A memória é fortemente influenciada pelo contexto — pistas ambientais, estado emocional, associações. O reconhecimento justamente explora o contexto para facilitar a recuperação. A prática ajuda, mas não é o único fator.

Gabarito: letra C.