Questão de Arquitetura de Software — Usabilidade — FGV 2024
Arquitetura de Software›Usabilidade
Código
fg097541
Banca
FGV
Órgão
TCE-PA
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Área de Informática - Web Design
No contexto da usabilidade, deve-se planejar o comportamento do sistema frente a possíveis erros do usuário.Com base nas recomendações da Cartilha de Usabilidade para Sítios e Portais do Governo Federal - Projeto Padrões Brasil eGov, analise as afirmações a seguir.I. As mensagens de erro devem ser visíveis; porém, quando não for possível apresentar uma mensagem, deve-se mostrar apenas o código de erro para o usuário.II. O sistema deve oferecer sugestões de termos próximos quando o termo digitado na busca não for encontrado.III. Ao detectar um erro em um formulário, o sistema deve limpar automaticamente todos os campos, de modo que o usuário possa reiniciar sem a interferência do erro detectado.Está correto o que se afirma em
Aapenas I.
Bapenas II.
Capenas I e II.
Dapenas II e III.
EI, II e III.
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GabaritoB — apenas II.
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Usabilidade – Tratamento de Erros e Sugestões
Gabarito: letra B. Apenas a afirmativa II está correta, conforme as recomendações da Cartilha de Usabilidade do Governo Federal (e-PWG). Mensagens de erro devem ser claras e em linguagem natural, não apenas códigos (I é falsa). Oferecer sugestões de termos próximos em buscas sem resultado é uma prática recomendada (II verdadeira). Ao detectar erro em formulário, o sistema não deve limpar todos os campos, pois isso força o usuário a redigitar tudo; o ideal é destacar o campo com erro e preservar os demais dados (III falsa).
A questão aborda diretrizes de usabilidade para sistemas web governamentais, testando o conhecimento sobre o tratamento adequado de erros e feedback ao usuário.
Afirmativa
Conteúdo
Correção
Justificativa
I
Mensagens de erro devem ser visíveis; quando não for possível apresentar uma mensagem, deve-se mostrar apenas o código de erro.
❌ Incorreto
Códigos de erro são pouco informativos; a cartilha recomenda mensagens claras e em linguagem natural, mesmo que o código seja exibido adicionalmente.
II
O sistema deve oferecer sugestões de termos próximos quando o termo digitado na busca não for encontrado.
✅ Correto
É uma boa prática de usabilidade, recomendada pela cartilha, para auxiliar o usuário a encontrar o que procura.
III
Ao detectar um erro em um formulário, o sistema deve limpar automaticamente todos os campos, de modo que o usuário possa reiniciar sem a interferência do erro detectado.
❌ Incorreto
Limpar todos os campos gera retrabalho e insatisfação; o correto é preservar os dados e destacar o campo com erro.
Tratamento de erros (e-PWG): Mensagens (Código de erro isolado, Linguagem natural e clara); Busca sem resultado (Sugestões de termos próximos); Formulário com erro (Limpar todos os campos, Destacar campo e preservar dados)
Item I — ❌ Incorreto
Afirma que, quando não for possível apresentar uma mensagem de erro, deve-se mostrar apenas o código de erro. Essa prática é inadequada, pois códigos de erro (ex.: "Erro 404") são pouco informativos para o usuário comum. A cartilha de usabilidade do governo eletrônico recomenda que as mensagens de erro sejam visíveis, legíveis e em linguagem compreensível, orientando o usuário sobre o que ocorreu e como proceder. Códigos de erro, quando necessários, podem ser exibidos adicionalmente, mas nunca como única forma de comunicação.
Item II — ✅ Correto
Oferecer sugestões de termos próximos quando o termo digitado na busca não é encontrado é uma boa prática de usabilidade. Ajuda o usuário a encontrar o que procura, mesmo sem saber exatamente o termo correto, reduzindo a frustração e melhorando a eficiência. A cartilha recomenda recursos de autocorreção e sugestões para facilitar a navegação.
Item III — ❌ Incorreto
Limpar automaticamente todos os campos de um formulário ao detectar um erro é contraproducente. O usuário perde todo o trabalho já realizado, o que gera retrabalho e insatisfação. A abordagem correta é preservar os dados já preenchidos e destacar visualmente o campo onde o erro ocorreu, exibindo uma mensagem clara para correção. A cartilha orienta que o sistema deve ajudar o usuário a corrigir erros, não a reiniciar o processo.
Conclusão: Apenas o item II está correto. Portanto, a alternativa B é o gabarito.