A gestão pela qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem sobre a qualidade que vai além do foco específico no produto e envolve várias dimensões relativas às operações em uma organização. Uma das práticas características da TQM são os círculos de controle da qualidade (CCQ), propostos inicialmente por Ishikawa.Um círculo de controle de qualidade deve ter, como uma de suas características básicas:
Aparticipação voluntária dos membros;
Bfoco circunscrito à melhoria da qualidade dos processos;
Csubordinação direta à alta liderança da organização;
Dpoder de decisão sobre quais melhorias devem ser implementadas;
Enúmero elevado de membros, oriundos de diversas áreas da organização.
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GabaritoA — participação voluntária dos membros;
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Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) na TQM
Gabarito: letra A. Os Círculos de Controle da Qualidade (CCQ), propostos por Ishikawa, são grupos de funcionários que se reúnem voluntariamente para identificar e resolver problemas relacionados à qualidade. A participação voluntária é a característica fundamental que os distingue, conforme a literatura clássica de gestão da qualidade.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A participação voluntária é a essência dos CCQs. Os membros aderem por interesse próprio, sem imposição hierárquica, o que garante engajamento e comprometimento com as melhorias propostas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O foco dos CCQs não se restringe exclusivamente à melhoria da qualidade dos processos; eles podem abordar qualquer aspecto que impacte a qualidade, incluindo produtos, serviços, condições de trabalho, etc. Além disso, a palavra "circunscrito" sugere um limite que não existe na prática.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Os CCQs não são subordinados diretamente à alta liderança. Eles atuam de forma autônoma, com apoio da gerência, mas mantêm independência para discutir e propor soluções. A subordinação direta comprometeria a espontaneidade do grupo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Os CCQs têm poder de recomendação, não de decisão final. As propostas são apresentadas à administração, que decide sobre a implementação. Atribuir poder decisório aos CCQs extrapola sua função original.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Os CCQs são formados por um número reduzido de membros (geralmente de 6 a 12), o que facilita a participação ativa e a comunicação. Um número elevado dificultaria a dinâmica do grupo. Além disso, os membros podem ser de uma mesma área ou de áreas diversas, mas a quantidade não é característica definidora.
PEGA ESSA DICA!
Em provas sobre CCQ, lembre-se das três palavras-chave: voluntário, pequeno grupo e foco em solução de problemas. Se a alternativa mencionar imposição, subordinação direta ou decisão unilateral, está incorreta.