A gestão da qualidade apoia-se em ferramentas diversas, voltadas para a solução de problemas associados aos desafios da qualidade nas organizações.Sobre as principais ferramentas da qualidade, analise as afirmativas a seguir.I. O histograma tem como principal aplicação o registro de ocorrências observadas de um evento.II. O gráfico de dispersão permite visualizar a possível correlação entre duas variáveis.III. O gráfico de acompanhamento e o gráfico de Pareto permitem identificar os problemas a serem priorizados.Está correto o que se afirma em:
Asomente I;
Bsomente II;
Csomente I e III;
Dsomente II e III;
EI, II e III.
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GabaritoB — somente II;
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Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra B. Apenas a afirmativa II está correta. O gráfico de dispersão (diagrama de dispersão) é uma ferramenta clássica para visualizar a possível correlação entre duas variáveis. Já o histograma não se destina ao "registro de ocorrências" (essa é a função, por exemplo, de uma folha de verificação), e o gráfico de acompanhamento (ou gráfico de tendências) não tem como objetivo principal a priorização de problemas — essa é a função do gráfico de Pareto.
A questão cobra o conhecimento das principais ferramentas da qualidade e suas aplicações típicas. A banca explora a diferença entre os instrumentos, exigindo que o candidato saiba qual finalidade cada um atende.
Ferramentas da qualidade: Histograma (Distribuição de frequência, Variabilidade e forma, Não é registro de ocorrências); Gráfico de dispersão (Correlação entre duas variáveis, Visualiza relação linear ou não); Gráfico de Pareto (Priorização de problemas, Princípio 80/20); Gráfico de acompanhamento (run chart) (Monitoramento ao longo do tempo, Tendências e ciclos, Não prioriza problemas)
Item I — ❌ Incorreto
O histograma é um gráfico de barras que representa a distribuição de frequência de um conjunto de dados. Sua principal aplicação é mostrar a variabilidade e a forma da distribuição (simetria, assimetria, normalidade), e não "registrar ocorrências observadas de um evento". O registro de ocorrências ao longo do tempo é feito, por exemplo, pela folha de verificação ou pelo gráfico de acompanhamento (run chart).
Item II — ✅ Correto ⟵ GABARITO
O gráfico de dispersão (ou diagrama de dispersão) representa pares de valores de duas variáveis em um plano cartesiano. Ele permite verificar visualmente se existe uma relação (correlação) entre elas, seja linear, positiva, negativa ou não linear. É uma ferramenta essencial para análise exploratória de dados.
Item III — ❌ Incorreto
Embora o gráfico de Pareto (baseado no princípio 80/20) seja uma ferramenta para priorizar problemas — destacando as causas mais frequentes ou impactantes —, o gráfico de acompanhamento (também chamado de gráfico de tendências ou run chart) não tem essa finalidade. O run chart serve para monitorar o comportamento de uma variável ao longo do tempo, identificando tendências, ciclos ou mudanças, mas não para elencar prioridades. A priorização é feita pelo Pareto; o run chart é uma ferramenta de controle.
Conclusão: Apenas a afirmativa II está correta, portanto a resposta é a letra B (somente II).
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)