Departamentalização é o “processo de diferenciação horizontal que consiste em agrupar e integrar tarefas, atividades e funcionários em unidades organizacionais para melhor coordenar as atividades” (Sobral e Peci, 2013, p. 260). Os critérios adotados no processo de departamentalização dão origem a diferentes tipos de departamentalização, com vantagens e desvantagens a eles associadas.São uma vantagem da departamentalização por produto e da departamentalização por cliente, respectivamente:
Afavorecer a inovação; promover a redução de custos pela eliminação de redundâncias;
Bfacilitar a avaliação do desempenho dos produtos; priorizar os objetivos organizacionais de lucratividade e produtividade;
Cpromover a redução de custos pela eliminação de redundâncias; favorecer a resposta rápida às necessidades dos clientes;
Dpromover a descentralização; favorecer uma visão voltada ao mercado;
Egarantir plena utilização e vantagens econômicas da tecnologia utilizada no processo; favorecer a máxima utilização das habilidades técnicas dos funcionários.
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GabaritoD — promover a descentralização; favorecer uma visão voltada ao mercado;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Departamentalização por Produto e por Cliente: Vantagens
Gabarito: letra D. A departamentalização por produto promove a descentralização das decisões, permitindo maior autonomia e foco nos resultados de cada linha. Já a departamentalização por cliente favorece uma visão voltada ao mercado, adaptando-se rapidamente às necessidades específicas de cada grupo de clientes. A combinação dessas vantagens está corretamente apresentada na alternativa D.
A questão cobra o conhecimento das principais vantagens de dois tipos específicos de departamentalização. O quadro-resumo fornecido (C1 e C2) lista as características de cada tipo. Para a departamentalização por produto, destacam-se: maior coordenação e integração, flexibilidade e inovação, foco nos resultados e, conforme o texto complementar (C3), descentralização. Para a departamentalização por cliente: maior adaptação às necessidades dos clientes, satisfação e atendimento personalizado.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a vantagem do produto é "favorecer a inovação" (correto) e a do cliente é "promover a redução de custos pela eliminação de redundâncias" (incorreto). A departamentalização por cliente tende a gerar maior custo operacional e duplicação de esforços, não redução de custos. A eliminação de redundâncias é vantagem típica da departamentalização funcional ou por processo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Facilitar a avaliação do desempenho dos produtos" é vantagem do produto (foco nos resultados), mas "priorizar os objetivos organizacionais de lucratividade e produtividade" não é vantagem específica da departamentalização por cliente. O cliente foca em atender necessidades, não necessariamente em lucratividade ou produtividade geral.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Promover a redução de custos pela eliminação de redundâncias" não é vantagem do produto (pelo contrário, há duplicação). "Favorecer a resposta rápida às necessidades dos clientes" é vantagem do cliente, mas a primeira parte invalida a alternativa.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Promover a descentralização" é vantagem da departamentalização por produto (divisional), que delega decisões para as unidades de produto. "Favorecer uma visão voltada ao mercado" é vantagem da departamentalização por cliente, que orienta a organização para atender segmentos específicos. Ambas as afirmações estão alinhadas com a literatura e com os quadros de referência.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Garantir plena utilização e vantagens econômicas da tecnologia utilizada no processo" é vantagem da departamentalização por processo, não por produto. "Favorecer a máxima utilização das habilidades técnicas dos funcionários" é vantagem da departamentalização funcional (especialização), não por cliente.
NÃO CAIA NESSA!
A banca frequentemente troca as vantagens entre os tipos de departamentalização. Observe que redução de custos e especialização são típicas da funcional/processo, enquanto flexibilidade e descentralização são do produto/cliente. Memorize o quadro comparativo para não cair nessas armadilhas.