Controle é a função da organização que assegura que os objetivos organizacionais estão sendo alcançados, monitorando o desempenho organizacional em relação a possíveis desvios. Para seu adequado desempenho, a função controle depende de sistemas de controle organizacional eficazes.Um sistema de controle organizacional eficaz deve atender a alguns critérios gerais, tais como:
Arapidez; ser preventivo;
Bcritério único; precisão;
Cênfase na exceção; flexibilidade;
Dcritérios múltiplos; hierarquização de objetivos;
Einteligibilidade; ser definido de forma participativa.
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GabaritoC — ênfase na exceção; flexibilidade;
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Controle Organizacional: Critérios de Eficácia
Gabarito: letra C. Um sistema de controle eficaz deve atender a critérios consagrados na literatura administrativa, como ênfase na exceção (gestão por exceção) e flexibilidade (capacidade de adaptação a mudanças no ambiente). Esses dois elementos são frequentemente destacados por autores como Chiavenato e Robbins como requisitos fundamentais para a efetividade do controle.
Critérios de eficácia do controle: Ênfase na exceção (Foco nos desvios significativos, Gestão por exceção); Flexibilidade (Adaptação a mudanças, Evita obsolescência); Outros critérios (Tempestividade (não rapidez), Precisão, Critérios múltiplos, Inteligibilidade (clareza))
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Rapidez" não é um critério clássico; o mais adequado seria "tempestividade" (informação no momento certo). "Ser preventivo" refere-se a um tipo de controle (feedforward), não a um critério geral. A alternativa mistura aspectos válidos com impropriedades.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Critério único" vai contra a necessidade de múltiplos indicadores para capturar a complexidade organizacional. "Precisão" é desejável, mas o conjunto é falho por sugerir unicidade.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A ênfase na exceção (foco nos desvios significativos) e a flexibilidade (adaptação a novas condições) são critérios amplamente reconhecidos. A gestão por exceção permite que os gestores concentrem esforços onde realmente importa, e a flexibilidade garante que o controle não se torne obsoleto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Critérios múltiplos" é um aspecto positivo, mas "hierarquização de objetivos" não é um critério de controle, e sim uma etapa do planejamento. A combinação não representa um par clássico de critérios.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Inteligibilidade" (clareza) é importante, mas "ser definido de forma participativa" é uma característica do processo de implantação, não um critério do sistema em si. A participação pode ser desejável, mas não é listada como critério geral de eficácia.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)