Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2024
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fg097971
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-AP
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Apoio Especializado - Tecnologia da Informação - Segurança da Informação
Como parte da Governança e Gestão de Tecnologia da Informação (TI), um Tribunal de Justiça desenvolveu novos serviços digitais para a sociedade. Após a entrega dos serviços digitais, foram criados meios para o monitoramento da qualidade com o intuito de capturar a percepção de benefícios pela sociedade e atender a melhoria contínua dos serviços.O monitoramento da qualidade dos serviços digitais disponibilizados à sociedade representa uma ação estratégica de:
- Aimplantação dos serviços;
- Bsustentação dos serviços;
- Cotimização do processo do serviço;
- Dpriorização de serviços;
- Eabrangência dos resultados dos serviços.