Questão de Gestão de Pessoas — Treinamento e Desenvolvimento — FGV 2024

Treinamento, Desenvolvimento e Educação (TD&E) – Etapa de Avaliação

Gabarito: letra C. A avaliação é uma etapa integrante e obrigatória do processo sistemático de TD&E. Ela permite que os resultados revelem erros e acertos, garantindo a retroalimentação (feedback) do sistema, possibilitando ajustes e melhoria contínua nos programas futuros. As demais alternativas contêm equívocos conceituais, como tratar a avaliação como opcional, menos importante ou exclusivamente focada em resultados objetivos.

O processo de TD&E, conforme a literatura, compreende quatro etapas: diagnóstico, planejamento/desenho, implementação e avaliação. A avaliação não é um fim em si mesma, mas um mecanismo de controle e aperfeiçoamento. O modelo de Kirkpatrick, por exemplo, propõe quatro níveis: reação, aprendizado, comportamento e resultados, todos com finalidades específicas. A banca explora o entendimento de que a avaliação fornece retorno para todo o sistema, e não apenas encerra o processo.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a avaliação deve focar apenas resultados objetivos, desconsiderando a percepção interna dos participantes. Errado: a avaliação de reação (satisfação dos participantes) é um nível válido e importante, embora não meça diretamente a qualidade do treinamento. Ignorar essa percepção empobrece a análise. O conteúdo de apoio destaca que a reação é um dos níveis de avaliação.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que a avaliação é opcional e deve ser realizada apenas em programas de alto custo. Incorreto: a avaliação é etapa obrigatória de qualquer ação de TD&E, independentemente do custo. Ela integra o ciclo e garante que os objetivos sejam atingidos.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A alternativa afirma que a avaliação permite revelar erros e acertos e garante a retroalimentação do sistema. Correto: a avaliação gera informações sobre a eficácia do treinamento, possibilitando ajustes e melhorias contínuas. Esse feedback é essencial para o aperfeiçoamento dos programas futuros.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Considera que a avaliação marca o término do processo de treinamento, consolidando as aprendizagens. Equívoco: a avaliação pode ocorrer durante (formativa) e após (somativa) o treinamento, mas o processo de TD&E é cíclico; a avaliação retroalimenta novas ações, não encerra definitivamente. A consolidação da aprendizagem é resultado de todo o processo, não apenas da avaliação.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que a avaliação é menos importante que a execução, pois o foco principal está nos resultados. Errado: todas as etapas são importantes e interdependentes. A execução sem avaliação não permite verificar se os resultados foram alcançados; a avaliação é tão crucial quanto as demais fases.

Gabarito: letra C.