Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FGV 2024
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
fg098353
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Meio
Em certa organização, uma equipe recebeu a incumbência de desenvolver e implantar um novo e importante projeto. Carlos e Daniel, membros da equipe, têm visões conflitantes sobre a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições, o que gerou um impasse que tem dificultado o seguimento do projeto. Uma reunião da equipe foi marcada pelo gerente, para se tentar chegar a alguma solução. Na reunião, Carlos e Daniel reconheceram que haviam sido intransigentes e concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um.O conflito descrito e a abordagem de administração do conflito apresentada são, respectivamente:
Aconflito de processo; acomodação;
Bconflito de processo; compromisso (concessão);
Cconflito de tarefa; compromisso (concessão);
Dconflito de relacionamento; acomodação;
Econflito de relacionamento; colaboração.
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GabaritoB — conflito de processo; compromisso (concessão);
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Gestão de Conflitos – Tipos e Abordagens
Gabarito: letra B. O conflito descrito é de processo, pois envolve discordância sobre o modo como o trabalho é executado (distribuição e realização de atribuições). A abordagem adotada foi o compromisso (concessão), já que ambas as partes cederam parcialmente para chegar a uma solução que considerou parcialmente os pontos de vista de cada um.
A banca cobra a classificação dos conflitos (tarefa, relacionamento, processo) e os estilos de gestão (evitação, acomodação, competição, compromisso, colaboração). O cerne está em identificar o objeto do desentendimento e a postura dos envolvidos.
Critério
Conflito de Processo
Conflito de Tarefa
Conflito de Relacionamento
Objeto da discordância
Método, distribuição e execução do trabalho
Conteúdo, metas ou objetivos do trabalho
Questões interpessoais, sentimentos negativos
Exemplo no caso
Discordância sobre "a melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições"
Discordância sobre o que deve ser feito
Animosidade pessoal entre os envolvidos
Abordagem adotada
Compromisso (concessão)
—
—
Característica da abordagem
Ambas as partes cedem parcialmente; solução intermediária
—
—
Alternativa A — ❌ Incorreta
Acomodação é caracterizada por baixa assertividade e alta cooperação: uma parte cede totalmente à outra. No caso, ambos cederam parcialmente, o que não é acomodação, e sim compromisso. O tipo de conflito está correto (processo), mas a abordagem está errada.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conflito de processo: a divergência é sobre como as tarefas devem ser distribuídas e executadas. Compromisso (concessão): cada parte abre mão de algo para alcançar uma solução intermediária. O enunciado diz que "concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um", exatamente a definição de compromisso.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O conflito é de processo, não de tarefa. Conflito de tarefa envolve discordâncias sobre o conteúdo, metas ou objetivos do trabalho. O texto fala em "melhor forma de distribuir e realizar as diversas atribuições", ou seja, o método, não o 'o quê'.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Conflito de relacionamento é baseado em questões interpessoais (antipatia, sentimentos negativos). O texto não menciona animosidade pessoal; o impasse é sobre a execução do trabalho. A abordagem de acomodação também não se aplica, como já explicado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Colaboração é alta assertividade E alta cooperação: busca uma solução que integre plenamente os interesses de ambas as partes. No caso, os envolvidos "concordaram com uma proposta que levasse em conta, parcialmente, os pontos de vista de cada um" – isso é concessão mútua, não integração. O tipo de conflito (relacionamento) também está incorreto.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir conflito de tarefa (sobre o conteúdo/objetivos) com conflito de processo (sobre o método/execução). Fique atento: se a discussão é sobre "como fazer", é processo; se é sobre "o que fazer", é tarefa. Além disso, o compromisso é frequentemente confundido com colaboração – no compromisso, cada um cede um pouco; na colaboração, busca-se uma solução que atenda totalmente a todos.