Questão de Gestão de Pessoas — Gestão da Mudança — FGV 2024
Gestão de Pessoas›Gestão da Mudança
Código
fg098354
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Meio
A resistência é um fenômeno esperado nas mudanças organizacionais. Para superá-la, os agentes da mudança podem usar táticas diversas, de acordo com os desafios encontrados. Uma situação relativamente comum é a resistência a ser originada da falta de informações adequadas sobre o processo de mudança por parte dos funcionários.Nessa situação, a tática adequada para reduzir a resistência e uma de suas potenciais desvantagens são, respectivamente:
Afacilitação e apoio; custo alto;
Bparticipação; pode pôr em risco a credibilidade dos agentes de mudança;
Cnegociação; abre espaço para pressão de diversos indivíduos e grupos;
Deducação e comunicação; depende de confiança mútua entre a administração e os funcionários para ter sucesso;
Ecooptação; pode ter impacto negativo na motivação dos funcionários.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoD — educação e comunicação; depende de confiança mútua entre a administração e os funcionários para ter sucesso;
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Mudança: Táticas para superar resistência
Gabarito: letra D. Quando a resistência decorre da falta de informações adequadas, a tática mais indicada é a educação e comunicação, que busca esclarecer dúvidas e alinhar expectativas. Sua principal desvantagem é que depende de confiança mútua entre administração e funcionários para ser eficaz. Esse é um dos princípios clássicos da gestão da mudança (Kotter, Robbins).
A banca testa a capacidade de vincular a causa da resistência à tática correta. Vamos analisar cada alternativa:
Alternativa A — ❌ Incorreta
Facilitação e apoio são recomendadas quando a resistência decorre de medo ou ansiedade, não de falta de informação. Além disso, seu custo alto é uma desvantagem real, mas não se aplica à situação descrita.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Participação é eficaz quando os funcionários têm conhecimento a contribuir e desejam envolvimento. Não é a primeira escolha para falta de informação; além disso, o risco à credibilidade não é a desvantagem típica desse método.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Negociação é utilizada quando um grupo ou indivíduo sofrerá perdas concretas com a mudança. Não se aplica à falta de informação, e abrir espaço para pressão é um efeito colateral indesejado.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Educação e comunicação: trata diretamente da falta de informações, esclarecendo o processo e os motivos. A desvantagem é que requer confiança mútua – sem ela, a comunicação pode ser recebida com ceticismo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Cooptação (incluir líderes da resistência no processo) pode ser útil em casos específicos, mas não resolve a falta de informação generalizada, e o impacto negativo na motivação é um risco conhecido.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, lembre-se do mapa: falta de informação → educação e comunicação; medo/ansiedade → facilitação e apoio; interesse em contribuir → participação; perda concreta → negociação; resistência de líderes → cooptação. Associar cada causa à tática correta é o segredo.