Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg098360
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Meio
Deming é um dos principais pensadores que articularam os princípios que sustentam a Gestão pela Qualidade Total (Total Quality Management – TQM).Entre os princípios da Gestão pela Qualidade Total propostos por Deming estão:
Ainstituir treinamento no trabalho; eliminar o medo de errar;
Bestabelecer metas claras de produção; estabelecer remuneração com base em metas de equipe;
Cestabelecer remuneração com base na produtividade individual; encorajar a educação e o autoaperfeiçoamento de todos os funcionários;
Dremover as barreiras entre as unidades organizacionais; intensificar a supervisão sobre os trabalhadores, para garantir o nível zero de erros;
Eeliminar práticas que impeçam os trabalhadores de se orgulharem do seu desempenho; focar nos esforços pela qualidade na inspeção dos produtos finais.
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GabaritoA — instituir treinamento no trabalho; eliminar o medo de errar;
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Deming e a Gestão pela Qualidade Total
Gabarito: letra A. A alternativa A reproduz fielmente dois princípios centrais de Deming: instituir treinamento no trabalho e eliminar o medo de errar, ambos presentes em seus 14 pontos para a qualidade. As demais alternativas ou misturam conceitos de outros teóricos ou contrariam a filosofia de Deming.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Deming defende "instituir treinamento no trabalho" (princípio 9) e "eliminar o medo" (princípio 12), que incentiva a inovação e a participação sem receio de punições. Esses dois itens estão alinhados com sua abordagem de melhoria contínua e valorização do capital humano.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Estabelecer metas claras de produção" e "remuneração com base em metas de equipe" vão contra a filosofia de Deming, que criticava a administração por objetivos e as cotas numéricas. Para ele, metas arbitrárias limitam a sinergia e desviam o foco da qualidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Embora "encorajar a educação e o autoaperfeiçoamento" seja um princípio de Deming (princípio 10), a "remuneração com base na produtividade individual" não é preconizada pelo autor. Deming era contrário a sistemas meritocráticos individuais, pois incentivam a competição interna e prejudicam o trabalho em equipe.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Remover as barreiras entre as unidades organizacionais" é um dos princípios de Deming (princípio 13). No entanto, "intensificar a supervisão" e "garantir nível zero de erros" contrariam sua ênfase na confiança, na eliminação do medo e na melhoria de processos, em vez de inspeção final. O conceito de "zero defeito" é mais associado a Philip Crosby.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Eliminar práticas que impeçam os trabalhadores de se orgulharem do seu desempenho" é um princípio de Deming (princípio 14). Contudo, "focar nos esforços pela qualidade na inspeção dos produtos finais" é oposto à sua proposta de internalizar a qualidade no processo e reduzir a dependência de inspeção (princípio 6).
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos