Questão de Administração Geral — Organizações, Sistemas e Métodos — FGV 2024
Administração Geral›Organizações, Sistemas e Métodos
Código
fg098361
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Meio
Elisa foi contratada recentemente para um cargo de gerente na área financeira de uma organização. Ela recebeu a incumbência de analisar o processo de contas a pagar, a fim de elaborar ações para melhoria do processo. Antes de propor qualquer ação, Elisa gostaria de mapear o conjunto das atividades envolvidas e suas interações, para compreender melhor a lógica de funcionamento do processo de trabalho.Para tal, é adequada a seguinte ferramenta:
Agráfico de Pareto;
Bmatriz GUT;
Cfluxograma;
Dfolha de verificação;
E5W2H.
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GabaritoC — fluxograma;
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Ferramentas de Mapeamento de Processos
Gabarito: letra C. Elisa precisa mapear as atividades e suas interações para compreender a lógica do processo de trabalho. A ferramenta adequada é o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, decisões e interações. As demais alternativas são ferramentas com objetivos distintos (priorização, coleta de dados, planejamento).
Representar graficamente o fluxo de atividades, decisões e interações
Mapeamento de processos, análise de workflows
✅ Sim
Folha de verificação
Coletar e registrar dados/frequências
Controle de qualidade, inspeção
❌ Não
5W2H
Planejar ações (o quê, por quê, onde, quando, quem, como, quanto)
Elaboração de planos de ação
❌ Não
1Fluxograma
2Pareto
3GUT
4Folha de verificação
55W2H
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Gráfico de Pareto é uma ferramenta da qualidade usada para priorizar problemas com base no princípio 80/20 (poucos itens essenciais). Não serve para mapear o fluxo de atividades de um processo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência) é utilizada para priorizar problemas ou riscos, não para representar o fluxo de atividades.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Fluxograma é a representação gráfica de um processo, mostrando as etapas, pontos de decisão, fluxo de materiais/informações e interações. É a ferramenta clássica para mapeamento de processos, conforme amplamente cobrado em concursos (ex.: diversas questões da FCC). Portanto, é a escolha correta.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Folha de verificação (checklist) é um formulário para coleta e registro de dados, frequências ou ocorrências. Não tem finalidade de mapear processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
5W2H é uma ferramenta de planejamento que detalha ações respondendo a perguntas como o quê, por quê, onde, quando, quem, como e quanto custa. Não se presta ao mapeamento gráfico de processos.