Questão de Administração Geral — Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização — FGV 2024
Administração Geral›Decorrências da Teoria Neoclássica: Departamentalização
Código
fg098366
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Meio
A departamentalização por cliente é o “critério de agrupamento de tarefas, atividades e recursos pelo tipo de cliente ou segmento de mercado que a organização busca servir” (Sobral e Peci, 2013, p. 262). Considere as seguintes afirmativas sobre a departamentalização por cliente:I. induz à redundância de funções;II. reduz a eficiência da organização como um todo, quando comparada à estrutura funcional;III. é indicada quando a organização atende a clientes com necessidades muito distintas;IV. pode tornar secundários aspectos como lucratividade ou produtividade, em função da priorização da satisfação do cliente.Estão corretas:
Aapenas as alternativas I e II;
Bapenas as alternativas III e IV;
Capenas as alternativas II, III e IV;
Dapenas as alternativas I, II e III;
EI, II, III e IV.
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GabaritoE — I, II, III e IV.
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Departamentalização por Cliente
Gabarito: letra E. Todas as quatro afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, conforme as características e desvantagens clássicas da departamentalização por cliente descritas na teoria administrativa. Esse tipo de departamentalização é voltado ao atendimento personalizado, mas traz redundância de funções, menor eficiência geral quando comparada à estrutura funcional, é indicado para clientes com necessidades muito distintas e pode priorizar a satisfação do cliente em detrimento de aspectos como lucratividade ou produtividade.
A banca cobra o conhecimento das vantagens e desvantagens desse critério, frequentemente explorado em provas de Administração Geral.
Afirmativa
Descrição
Status
Justificativa
I
Induz à redundância de funções
✅ Correto
Cada segmento de cliente possui estrutura própria, gerando duplicação de esforços e recursos.
II
Reduz a eficiência da organização como um todo, quando comparada à estrutura funcional
✅ Correto
A estrutura funcional busca eficiência por especialização e economia de escala, enquanto a departamentalização por cliente compromete a eficiência geral.
III
É indicada quando a organização atende a clientes com necessidades muito distintas
✅ Correto
Permite maior adaptação a cada perfil de cliente, sendo essa sua principal vantagem.
IV
Pode tornar secundários aspectos como lucratividade ou produtividade, em função da priorização da satisfação do cliente
✅ Correto
O foco no cliente pode sacrificar métricas de eficiência, como lucratividade e produtividade.
Item I — ✅ Correto
A departamentalização por cliente induz à redundância de funções. Como desvantagem, há a duplicação de esforços e recursos, uma vez que cada segmento de cliente possui sua própria estrutura de suporte, gerando sobreposição de atividades.
Item II — ✅ Correto
Quando comparada à estrutura funcional (que busca eficiência por especialização e economia de escala), a departamentalização por cliente reduz a eficiência da organização como um todo. A literatura aponta que ela "pode comprometer a eficiência geral da organização", sendo uma desvantagem reconhecida.
Item III — ✅ Correto
A departamentalização por cliente é especialmente indicada quando a organização atende a clientes com necessidades muito distintas, pois permite maior adaptação a cada perfil. Essa é uma de suas principais vantagens: "maior adaptação às necessidades dos clientes".
Item IV — ✅ Correto
O foco no cliente pode tornar secundários aspectos como lucratividade ou produtividade, em função da priorização da satisfação do cliente. Isso decorre da própria essência do critério, que coloca o cliente no centro das decisões, podendo sacrificar métricas de eficiência.
Conclusão: Todas as afirmativas (I, II, III e IV) estão corretas, o que corresponde à alternativa E.
PEGA ESSA DICA!
Em provas de Administração, memorize as principais vantagens e desvantagens de cada tipo de departamentalização. Para a departamentalização por cliente, as desvantagens mais cobradas são: duplicação de esforços, maior custo operacional, comprometimento da eficiência geral e possível perda de foco em lucratividade.