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Questão de Governança de TI — CMMI (Capability Maturity Model Integration) — FGV 2024

Governança de TICMMI (Capability Maturity Model Integration)
Código
fg098420
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Governança
Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócios. Nesse contexto, a governança organizacional desempenha um papel fundamental na supervisão e orientação das atividades de gerenciamento de serviços.De acordo com o ITIL 4, são consideradas atividades realizadas no âmbito da governança organizacional:
  1. Adesenvolvimento de produtos e serviços, monitoramento de concorrência e definição de preços;
  2. Bavaliação da organização e sua estratégia, direção da preparação e implementação da estratégia organizacional e monitoramento do desempenho da organização;
  3. Cavaliação de desempenho de funcionários, implementação de treinamentos e promoções;
  4. Ddesenvolvimento de parcerias comerciais, expansão de mercado e análise de lucratividade;
  5. Erealização de auditorias internas, conformidade com regulamentos governamentais e elaboração de relatórios financeiros.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — avaliação da organização e sua estratégia, direção da preparação e implementação da estratégia organizacional e monitoramento do desempenho da organização;

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Governança Organizacional

Gabarito: letra B. No ITIL 4, as atividades de governança organizacional são essencialmente três: avaliar, dirigir e monitorar. A alternativa B descreve exatamente esse tripé: avaliação da organização e sua estratégia, direção da preparação e implementação da estratégia organizacional, e monitoramento do desempenho da organização. Esse modelo é herdado da norma ISO/IEC 38500 e adotado pelo ITIL 4 como parte integrante do Sistema de Valor de Serviço (SVS).

O ITIL 4 define que a governança é responsável por:

  • Avaliar as opções estratégicas e o ambiente organizacional;

  • Dirigir a preparação e implementação das estratégias e políticas;

  • Monitorar o desempenho e a conformidade com as diretrizes estabelecidas.

As demais alternativas misturam atividades operacionais, táticas ou de gestão de negócios que não fazem parte do escopo da governança organizacional no ITIL 4.

Governança organizacional (ITIL 4)
  • 1Tripé (ISO/IEC 38500)
    • Avaliar
      • Opções estratégicas
      • Ambiente organizacional
    • Dirigir
      • Preparação da estratégia
      • Implementação da estratégia
    • Monitorar
      • Desempenho
      • Conformidade
  • 2Não inclui
    • Gestão de portfólio/produtos
    • Gestão de pessoas (RH)
    • Vendas/expansão de mercado
    • Compliance/finanças
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Desenvolvimento de produtos e serviços, monitoramento de concorrência e definição de preços são atividades de gestão de portfólio e marketing, não de governança organizacional no ITIL 4.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exatamente as três atividades centrais da governança: avaliar, dirigir e monitorar. A redação da alternativa está alinhada com o que o ITIL 4 prescreve para a função de governança.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Avaliação de desempenho de funcionários, implementação de treinamentos e promoções são atividades de gestão de pessoas (RH), não de governança organizacional.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Desenvolvimento de parcerias comerciais, expansão de mercado e análise de lucratividade são atividades de estratégia de negócios e vendas, não da governança de TI no ITIL 4.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Realização de auditorias internas, conformidade com regulamentos governamentais e elaboração de relatórios financeiros são atividades de compliance e finanças, embora possam ser relacionadas à governança, não correspondem ao conjunto de atividades descrito pelo ITIL 4 como governança organizacional (avaliar, dirigir, monitorar).

Gabarito: letra B

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