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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2024

Governança de TIGerência de Serviços
Código
fg098477
Banca
FGV
Órgão
TJ-MS
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Segurança de TI
Em uma reunião de governança da empresa K, o setor estratégico decidiu migrar alguns serviços para nuvem. A empresa buscou uma prestadora de serviço de nuvem que atenda à arquitetura de referência proposta pelo NIST (National Institute of Standards and Technology), a qual define cinco atores principais (consumidor, provedor, agente, auditor e operador). Em virtude da complexidade do serviço, houve um foco maior no agente da nuvem, que oferece tipos de suporte diferentes. A empresa K identificou que precisará de suporte na arbitragem de serviço.A arbitragem de serviço caracteriza-se pelo fato de que:
  1. Aapresenta serviço de valor agregado, tal como gerenciamento de identidade, relatórios de desempenho e segurança reforçada;
  2. Bos serviços fornecidos podem ser avaliados por um provedor em termos de controles de segurança, impacto de privacidade, desempenho, dentre outros;
  3. Cum agente tem a flexibilidade de escolher dentre serviços de várias agências;
  4. Dvários serviços na nuvem podem ser combinados a fim de atender às necessidades dos consumidores que não sejam especificamente atendidas por um único provedor;
  5. Epodem ser fornecidos conectividade e transporte de serviços de nuvem entre os consumidores da nuvem e os provedores de serviços.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — um agente tem a flexibilidade de escolher dentre serviços de várias agências;

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

NIST Cloud Computing — Ator Agente da Nuvem (Cloud Broker)

Gabarito: letra C. Na arquitetura de referência do NIST (SP 500-292), o agente da nuvem (cloud broker) pode oferecer três tipos de suporte: arbitragem, intermediação e agregação. A arbitragem de serviço consiste na capacidade de o agente escolher entre múltiplos provedores de nuvem com base em critérios como desempenho, custo e segurança, oferecendo flexibilidade ao consumidor — exatamente o que descreve a alternativa C.

A banca testa a correta associação dos tipos de suporte do cloud broker. Vejamos cada alternativa:

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve serviços de valor agregado como gerenciamento de identidade, relatórios de desempenho e segurança reforçada. Isso corresponde à intermediação (service intermediation), não à arbitragem. A intermediação adiciona funcionalidades extras ao serviço de nuvem.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Refere-se à avaliação de serviços por um provedor em termos de controles de segurança, privacidade, desempenho etc. Essa é uma atividade típica do auditor da nuvem, não do agente. A auditoria é um dos atores do NIST.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A arbitragem de serviço dá ao agente a flexibilidade de selecionar, entre vários provedores, o serviço que melhor atende às necessidades do consumidor. É a capacidade de 'arbitrar' entre ofertas diferentes.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Combinação de vários serviços de nuvem para atender necessidades não cobertas por um único provedor: isso é agregação (service aggregation), outro papel do cloud broker. Ela integra múltiplos serviços em um só.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Fornecimento de conectividade e transporte entre consumidores e provedores: essa é a função do operador (carrier) da nuvem, um dos cinco atores do NIST. O operador gerencia a infraestrutura de rede.

NÃO CAIA NESSA!

Para não confundir os papéis do cloud broker, lembre-se:

  • Arbitragem: escolha entre provedores (flexibilidade).

  • Intermediação: agrega valor (ex.: identidade, segurança, relatórios).

  • Agregação: combina serviços (ex.: SaaS + PaaS).

Monte uma tabela mental ou escreva na prova: Arbitragem = Alternativa (escolha); Intermediação = Improvements (melhorias); Agregação = combinação.

Gabarito: letra C — arbitragem de serviço.

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