Diretriz "Contexto e Navegação" na Cartilha de Usabilidade do e-PWG
Gabarito: letra E. A diretriz "contexto e navegação" busca garantir que o cidadão entenda onde está, o que está fazendo e como prosseguir. A recomendação de apresentar resultados de busca com base nas palavras‑chave mais frequentes usadas pelos cidadãos (mesmo que não oficiais) atende a essa diretriz ao alinhar a linguagem do sistema à do usuário, facilitando a localização de informações e a navegação.
A banca testa o conhecimento de recomendações práticas da Cartilha de Usabilidade dos Padrões Web em Governo Eletrônico (e‑PWG), que estabelece boas práticas para melhorar a comunicação e o atendimento digital no Governo Federal.
Diretriz | Recomendação | Relação com "Contexto e Navegação" |
|---|
Contexto e Navegação | Apresentar resultados de busca com base nas palavras‑chave mais frequentes dos cidadãos (mesmo que não oficiais) | Alinha a linguagem do sistema à do usuário, facilitando a localização de informações e a navegação |
Home page / Facilidade de busca | Apresentar ferramenta de busca na página principal | Recurso de localização, não foco em orientação espacial |
(Desaconselhado) | Indicar páginas "em construção" | Frustra o usuário, não agrega valor à navegação |
Previsibilidade / Comportamento do sistema | Evitar abertura de nova janela a partir de links para formulários | Quebra a expectativa do usuário, dificulta a navegação |
Ajuda e feedback / Confirmação | Destacar números de protocolo para cópia pelo cidadão | Relacionado a feedback e acompanhamento, não à navegação |
Alternativa A — ❌ Incorreta
Apresentar uma ferramenta de busca na página principal é uma prática comum, porém está mais relacionada à diretriz "home page" ou "facilidade de busca" do que especificamente a "contexto e navegação". A busca é um recurso de localização, mas a diretriz citada trata principalmente de orientação espacial e continuidade da navegação.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Indicar páginas "em construção" é uma prática desaconselhada por várias diretrizes de usabilidade (inclusive pela Cartilha), pois frustra o usuário e não agrega valor. Não se relaciona com a diretriz "contexto e navegação".
Alternativa C — ❌ Incorreta
Abrir nova janela a partir de links para formulários é uma má prática de usabilidade (quebra a expectativa do usuário e dificulta a navegação). A Cartilha recomenda evitar a abertura de novas janelas, salvo exceções justificadas. Está mais ligada à diretriz "comportamento do sistema" ou "previsibilidade" do que a "contexto e navegação".
Alternativa D — ❌ Incorreta
Destacar números de protocolo para que o cidadão faça cópia é uma boa prática de feedback e acompanhamento, relacionada à diretriz "ajuda e feedback" ou "confirmação", não à "contexto e navegação".
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A apresentação de resultados de busca considerando as palavras‑chave mais frequentes dos cidadãos, mesmo que não pertençam à terminologia oficial, atende à diretriz "contexto e navegação" porque:
Contexto: usa a linguagem do usuário para entregar resultados mais relevantes, adequando‑se ao seu repertório.
Navegação: facilita que o cidadão encontre o que procura sem precisar conhecer a nomenclatura oficial, reduzindo erros e retrabalho.
Essa recomendação consta na Cartilha de Usabilidade do e‑PWG como forma de tornar a navegação mais intuitiva e centrada no cidadão.