Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg098538
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-MS
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico de Nível Superior - Analista de Sistemas Computacionais - Analista de Suporte de TI
Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do consumidor ou remover restrições do consumidor. Outro fator a ser avaliado é se o serviço é adequado ao uso, cumprindo todas as condições definidas e acordadas.Segundo o ITIL V4 utilizado pela empresa de Amanda, os conceitos a serem avaliados por ela deverão ser:
- Aresultados e garantias;
- Bcusto e risco;
- Cresultados e custo;
- Drisco e utilidade;
- Eutilidade e garantia.