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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024

Governança de TIITIL
Código
fg099045
Banca
FGV
Órgão
TJ-MT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é
  1. Aproteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
  2. Bidentificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.
  3. Canalisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.
  4. Dminimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.
  5. Eplanejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — minimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL — Gerenciamento de Incidentes

Gabarito: letra D. O propósito do Gerenciamento de Incidentes (Incident Management) é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto negativo sobre o negócio. As alternativas incorretas descrevem finalidades de outras práticas do ITIL.

NÃO CAIA NESSA!

A banca explora a confusão entre as práticas do ITIL. Cada alternativa, exceto a D, corresponde a um gerenciamento distinto: A – Segurança; B e C – Problemas; E – Mudanças. Memorize a definição oficial: incidente é uma interrupção não planejada; o foco é o retorno rápido ao normal, não a análise causal (Problem Management) nem o planejamento de mudanças (Change Management).

Gerenciamento de Incidentes (ITIL)
  • 1Propósito
    • Restaurar operação normal
    • O mais rápido possível
    • Minimizar impacto negativo
  • 2Não é
    • Segurança (alternativa A)
    • Problemas (alternativas B e C)
    • Mudanças (alternativa E)
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve a prática de Gerenciamento de Segurança (Security Management), cujo objetivo é proteger a organização contra ameaças à segurança da informação.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Corresponde ao Gerenciamento de Problemas (Problem Management) em sua vertente proativa: identificar e corrigir falhas antes que causem incidentes. Incident Management atua após a ocorrência.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Também descreve o Gerenciamento de Problemas, agora na análise de causas raízes de problemas recorrentes. Incident Management não realiza análise de causas, apenas restaura o serviço.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Exata definição do ITIL para Incident Management: restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível, minimizando o impacto adverso sobre o negócio.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Refere-se ao Gerenciamento de Mudanças (Change Management), que planeja e implementa alterações de forma estruturada para minimizar interrupções. Diferencia-se do Incidente, que é reativo e urgente.

Conclusão: O gabarito é a letra D, a única que reflete corretamente o propósito do Gerenciamento de Incidentes no ITIL.

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