Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg099045
- Banca
- FGV
- Órgão
- TJ-MT
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes.O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes” na versão mais recente do ITIL é
- Aproteger a organização contra ameaças de segurança, garantindo a integridade e confidencialidade dos dados.
- Bidentificar e corrigir falhas na infraestrutura de TI antes que afetem os usuários finais.
- Canalisar causas de problemas recorrentes para reduzir a frequência de incidentes e melhorar a experiência do usuário.
- Dminimizar o impacto negativo de interrupções, restaurando a operação normal de serviço o mais rápido possível.
- Eplanejar e implementar mudanças nos serviços de TI de forma estruturada e com o mínimo de interrupções.