Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2024
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg099097
Banca
FGV
Órgão
TJ-MT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administração
A utilização do Gráfico de Pareto no gerenciamento da qualidade permite que
Aa melhoria contínua dos processos seja promovida por meio da iteração sistemática de quatro etapas sequenciais: planejar, executar, verificar e agir.
Bas ações corretivas sejam direcionadas para os problemas mais significativos, aplicando a premissa de que 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas.
Ca variabilidade dos processos produtivos seja monitorada ao longo de um intervalo delimitado, possibilitando distinguir entre variações normais e anomalias.
Dos aprimoramentos no ambiente de trabalho sejam promovidos e sustentados, por meio da aplicação sistemática de cinco “sensos”.
Eos itens sejam organizados em uma lista padronizada para verificação ou execução, com campos para marcação e observações.
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GabaritoB — as ações corretivas sejam direcionadas para os problemas mais significativos, aplicando a premissa de que 80% dos problemas são decorrentes de 20% das causas.
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Gráfico de Pareto na Gestão da Qualidade
Gabarito: letra B. O Gráfico de Pareto baseia-se no princípio 80/20, direcionando ações corretivas para os problemas mais significativos, concentrando esforços nas causas que geram a maior parte dos efeitos. É uma ferramenta clássica de priorização na gestão da qualidade.
Gráfico de Pareto: Base: princípio 80/20 (20% das causas, 80% dos problemas); Finalidade (Priorizar ações corretivas, Foco nos problemas mais significativos); Não é (PDCA (melhoria contínua), Carta de controle (variabilidade), 5S (organização), Checklist (verificação))
Alternativa A — ❌ Incorreta
Descreve o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), também conhecido como Ciclo de Deming, metodologia de melhoria contínua, mas não é a finalidade do Gráfico de Pareto.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente a definição do Gráfico de Pareto: priorizar ações corretivas focando nos 20% das causas que respondem por 80% dos problemas, conforme o princípio de Pareto.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Refere-se às cartas de controle (gráficos de controle), ferramenta do Controle Estatístico do Processo (CEP), que monitora a variabilidade e distingue variações normais de anômalas. Não é o propósito do Pareto.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Descreve a metodologia 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke), utilizada para organização e limpeza do ambiente de trabalho. Não se relaciona com o Gráfico de Pareto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Trata de checklists (listas de verificação), que são instrumentos para assegurar a execução de tarefas, mas não representam a função do Gráfico de Pareto.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)