Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg099098
Banca
FGV
Órgão
TJ-MT
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administração
O diretor de uma rede de academias está utilizando o Balanced Scorecard (BSC) como ferramenta de gestão estratégica. Considerando as quatro perspectivas dessa metodologia, assinale a opção que apresenta um objetivo relacionado à perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
AAumentar o lucro líquido em 15%.Aumentar o lucro líquido em 15%.
BAumentar o ticket médio por aluno inscrito.
CElevar o índice de satisfação dos clientes.
DCertificar 60% dos instrutores em primeiros socorros.
EFortalecer a presença digital da marca.
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GabaritoD — Certificar 60% dos instrutores em primeiros socorros.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra D. A perspectiva de Aprendizado e Crescimento (Learning and Growth) foca no desenvolvimento de competências, capacitação e inovação dos colaboradores. Certificar instrutores em primeiros socorros é um objetivo de treinamento e capacitação, típico dessa perspectiva.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectiva Financeira (Lucro líquido, Retorno sobre investimento); Perspectiva do Cliente (Satisfação, Ticket médio, Presença digital); Perspectiva de Processos Internos (Eficiência operacional, Qualidade); Perspectiva de Aprendizado e Crescimento (Capacitação de colaboradores, Inovação, Clima organizacional)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Aumentar o lucro líquido em 15% é um objetivo típico da perspectiva financeira, que mede resultados econômicos e retorno sobre investimento.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Aumentar o ticket médio por aluno inscrito está relacionado à perspectiva do cliente, focando em valor percebido e rentabilidade por cliente.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Elevar o índice de satisfação dos clientes é um indicador clássico da perspectiva do cliente.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Certificar 60% dos instrutores em primeiros socorros envolve capacitação dos colaboradores, alinhando-se diretamente à perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Fortalecer a presença digital da marca pode estar associado a processos internos ou à perspectiva do cliente, mas não se enquadra na perspectiva de aprendizado e crescimento.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se de que a perspectiva de Aprendizado e Crescimento responde à pergunta “Como podemos melhorar e criar valor?” – envolve treinamento, tecnologia, clima organizacional e desenvolvimento dos funcionários.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)