Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2024

Ciclo PDCA: as quatro etapas da melhoria contínua

Gabarito: letra E. A etapa Do (Fazer) consiste em implementar as ações planejadas — executar o plano, treinar as pessoas e coletar os dados — exatamente como descreve a alternativa. As demais opções distorcem o conteúdo de cada fase: o Plan exige objetivos e metas claros, o Check compara resultados com o planejado, e o Act aplica as correções identificadas. A banca explora a confusão entre os nomes das etapas e suas funções reais.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua, também chamado de Ciclo de Deming. Ele parte do descontentamento com a situação atual e busca, por meio de repetições, garantir a qualidade dos processos. Cada fase tem um papel específico e complementar:

• Plan (Planejar): estabelecer objetivos, metas e o método para alcançá-los.

• Do (Fazer): executar o plano, treinar as pessoas e coletar dados.

• Check (Verificar): avaliar os resultados, comparando-os com os objetivos e metas definidos no planejamento.

• Act (Agir): agir corretivamente, aplicando as melhorias identificadas na verificação e padronizando o que deu certo.

A pegadinha central da questão está em inverter o conteúdo das etapas: a banca pega uma fase e atribui a ela uma função que pertence a outra. Por exemplo, a alternativa C diz que o Check avalia "sem comparar com os objetivos" — mas a comparação com o planejado é justamente a essência dessa fase. O candidato que decora apenas os nomes (Plan, Do, Check, Act) sem entender o que cada uma faz cai facilmente nesses distratores.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Planejar (Plan): Identificar problemas sem definir objetivos ou metas claras para solucioná-los.

O erro está em "sem definir objetivos ou metas claras". A etapa de planejamento é exatamente o momento em que se estabelecem objetivos e metas e se define o método para alcançá-los. Identificar problemas sem metas claras seria um planejamento incompleto e ineficaz — o oposto do que o PDCA preconiza.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Documentar (Document): Registrar todos os passos realizados no ciclo PDCA.

Não existe uma etapa chamada "Documentar" no ciclo PDCA clássico. As quatro fases são Plan, Do, Check e Act. Embora a documentação possa ocorrer ao longo do processo, ela não é uma etapa autônoma do ciclo — a banca inventou uma fase que não pertence ao modelo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Checar (Check): Avaliar os resultados sem compará-los com os objetivos estabelecidos anteriormente.

A etapa Check (Verificar) tem como função central comparar os resultados obtidos com os objetivos e metas definidos no planejamento. Dizer que ela avalia "sem comparar" é negar a própria essência da fase — é justamente essa comparação que permite identificar desvios e subsidiar a etapa seguinte (Act).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Agir (Act): Revisar o processo sem aplicar as melhorias identificadas durante a avaliação.

A etapa Act (Agir) é o momento de aplicar as ações corretivas e efetuar os ajustes necessários com base na verificação. "Revisar sem aplicar as melhorias" seria uma ação incompleta — o ciclo só se fecha quando as correções são efetivamente implementadas e, quando bem-sucedidas, padronizadas.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Fazer (Do): Implementar as ações planejadas.

A etapa Do (Fazer) consiste em executar o plano elaborado na fase Plan, treinando as pessoas e coletando os dados durante a execução. É a implementação prática das ações planejadas — exatamente o que a alternativa descreve. As demais opções ou invertem o conteúdo das fases ou inventam etapas inexistentes.

Gabarito: letra E