Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FGV 2024
Administração Geral›Melhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fg099817
Banca
FGV
Órgão
TJ-RR
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Apoio à Gestão
A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade.Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto afirmar que
Aos gestores são os únicos responsáveis pelo controle de qualidade, devendo supervisionar cada etapa do processo para garantir altos padrões.
Ba Gestão da Qualidade Total mantém o controle centralizado, com decisões importantes sendo tomadas exclusivamente pelos gestores.
Co empowerment concede aos colaboradores a habilidade e a autoridade para tomar decisões, resolver problemas e melhorar a qualidade sem depender de aprovações gerenciais.
Da qualidade total se baseia em um controle burocrático rígido, onde os colaboradores seguem estritamente as instruções dos gestores para atingir os padrões de qualidade.
Ea responsabilidade pela qualidade é dividida igualmente entre gestores e colaboradores, sem necessidade de descentralização ou empoderamento.
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GabaritoC — o empowerment concede aos colaboradores a habilidade e a autoridade para tomar decisões, resolver problemas e melhorar a qualidade sem depender de aprovações gerenciais.
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Gestão da Qualidade Total (TQM) e o Papel dos Colaboradores
Gabarito: letra C. A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma abordagem que envolve todos os membros da organização na busca pela qualidade, baseando-se em princípios como empowerment, participação e descentralização. A alternativa C captura exatamente isso: empowerment concede aos colaboradores a habilidade e autoridade para tomar decisões, resolver problemas e melhorar a qualidade sem depender de aprovações gerenciais. As demais alternativas são incorretas por defenderem controle centralizado ou burocrático, contrários aos fundamentos do TQM.
Gestão da Qualidade Total (TQM): Princípios (Envolvimento de todos, Descentralização, Melhoria contínua, Gerência participativa); Empowerment (Habilidade para decidir, Autoridade para agir, Sem aprovação gerencial); O que NÃO é (Controle centralizado, Supervisão exclusiva dos gestores, Controle burocrático rígido, Ausência de descentralização)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os gestores são os únicos responsáveis pelo controle de qualidade, supervisionando cada etapa. Isso é o oposto do TQM, que prega o envolvimento de todos os colaboradores (não apenas gestores) e a descentralização das responsabilidades pela qualidade.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a Gestão da Qualidade Total mantém o controle centralizado com decisões exclusivas dos gestores. Na verdade, o TQM promove a participação de todos e a delegação de autoridade para a tomada de decisões nos níveis mais baixos da hierarquia (empowerment).
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Correta porque descreve exatamente o conceito de empowerment dentro do TQM: conceder aos colaboradores a habilidade e autoridade para agir em prol da qualidade, sem necessidade de aprovação gerencial. Isso está alinhado com os princípios de envolvimento de todos, melhoria contínua e gerência participativa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Menciona um "controle burocrático rígido" com colaboradores seguindo estritamente instruções. Isso é característico de modelos tradicionais e não do TQM, que valoriza a flexibilidade, a autonomia e a iniciativa dos colaboradores.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que a responsabilidade pela qualidade é dividida igualmente entre gestores e colaboradores, mas sem necessidade de descentralização ou empoderamento. Embora a responsabilidade seja compartilhada, o TQM exige justamente a descentralização e o empowerment para que os colaboradores possam efetivamente contribuir para a melhoria da qualidade. A ausência de empowerment torna essa afirmação insuficiente e contrária ao conceito.
PEGA ESSA DICA!
Ao estudar TQM, guarde a tríade: foco no cliente, envolvimento de todos e melhoria contínua. O empowerment é o mecanismo que viabiliza o envolvimento dos colaboradores. Questões sobre o papel das pessoas na qualidade frequentemente cobram a diferença entre gestão centralizada e descentralizada. Lembre-se: TQM = participação + delegação.