Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2024
Governança de TIITIL
- Código
- fg101145
- Banca
- FGV
- Órgão
- TRF - 1ª REGIÃO
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação
Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1.Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo com a ITIL 4, que é:
- Aa quantidade de serviços disponíveis para uso em um determinado mercado;
- Ba descrição de um ou mais serviços destinados a atender às necessidades de um grupo específico de consumidores;
- Ca disponibilidade de recursos físicos e financeiros para expandir um negócio de serviços;
- Da estratégia de precificação utilizada para atrair consumidores para um serviço específico;
- Eo nível de satisfação dos clientes após a utilização de um serviço prestado.