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Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FGV 2024

Governança de TIITIL 4
Código
fg101146
Banca
FGV
Órgão
TRF - 1ª REGIÃO
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco.De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:
  1. Aminimizar os custos operacionais do consumidor;
  2. Breduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;
  3. Climitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;
  4. Dcontribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;
  5. Ecomunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — reduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Papel do Prestador de Serviços em Relação aos Riscos

Gabarito: letra B. De acordo com a ITIL 4, o prestador de serviços deve reduzir ativamente os riscos que o serviço impõe ao consumidor, garantindo a continuidade e a confiabilidade. As demais alternativas descrevem responsabilidades genéricas ou distintas, não o papel específico quanto aos riscos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o papel é minimizar os custos operacionais do consumidor. Embora a eficiência de custos seja relevante, o foco da questão está nos riscos, e a redução de custos não é o papel do prestador em relação aos riscos impostos.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A ITIL 4 preconiza que o prestador de serviços deve gerenciar e mitigar ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor. Isso está alinhado ao princípio "Gerenciar e Otimizar Riscos" (Manage and Optimize Risk) do ITIL 4, além de ser parte essencial da proposta de valor.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que o prestador deve limitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço. Na realidade, o ITIL 4 incentiva a colaboração e o envolvimento do consumidor para co-criar valor, o que vai no sentido oposto.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Embora contribuir com o gerenciamento das informações e comunicação ao consumidor seja uma atividade importante, ela não é o papel específico em relação aos riscos impostos. A alternativa descreve uma responsabilidade geral de comunicação, não a mitigação ativa de riscos.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Comunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e restrições é parte do gerenciamento de serviços, mas não é a função principal quanto aos riscos; o papel central é reduzir os riscos, não apenas comunicá-los.

PEGA ESSA DICA!

Lembre-se que o ITIL 4 enfatiza a gestão de riscos como parte integrante da criação de valor. O prestador deve não apenas identificar, mas ativamente reduzir os riscos que podem afetar o consumidor. Questões sobre papéis e responsabilidades são comuns em provas de governança de TI – associe sempre "prestador x riscos" à redução/mitigação.

Gabarito: letra B

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