Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FGV 2024
Governança de TIITIL 4
- Código
- fg101146
- Banca
- FGV
- Órgão
- TRF - 1ª REGIÃO
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Área Apoio Especializado - Especialidade: Governança e Gestão de Tecnologia da Informação
A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidores principais enfrentou um risco significativo de falha devido a problemas de conectividade. Cristina, preocupada com o impacto potencial nas operações da instituição, precisou tomar medidas rápidas para mitigar esse risco.De acordo com a ITIL 4, o papel do prestador de serviços em relação aos riscos impostos ao consumidor é:
- Aminimizar os custos operacionais do consumidor;
- Breduzir ativamente os riscos provenientes do serviço para o consumidor;
- Climitar a participação do consumidor na definição dos requisitos do serviço;
- Dcontribuir com o gerenciamento das informações pertinentes e comunicação ao consumidor;
- Ecomunicar claramente os fatores críticos de sucesso (FCS) e as restrições que se aplicam ao serviço.