Questão de Administração Geral — Ciclo PDCA — FGV 2024

Ciclo PDCA: ferramentas por etapa

Gabarito: letra D. Na etapa de verificação (Check) do ciclo PDCA, o foco é medir resultados, comparar com metas e identificar desvios — e o diagrama de Pareto é a ferramenta clássica para priorizar problemas com base em dados, separando os poucos vitais dos muitos triviais. As demais ferramentas se encaixam em outras fases: Ishikawa e brainstorming no planejamento (análise de causas), matriz GUT na priorização de ações e diagrama de árvore no desdobramento de metas.

O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método iterativo de melhoria contínua. Cada etapa tem ferramentas próprias, e a banca cobra exatamente essa associação. Na fase C (Check/Verificar), o gestor precisa avaliar o que foi feito: medir os resultados obtidos, compará-los com as metas planejadas e verificar desvios. É uma análise objetiva, baseada em dados e indicadores — não é o momento de gerar ideias (brainstorming), nem de investigar causas profundas (Ishikawa), nem de planejar ações futuras (5W2H).

O diagrama de Pareto (ou curva ABC, ou regra 80/20) é a ferramenta que organiza dados por ordem de importância, mostrando quais problemas ou causas concentram a maior parte dos efeitos. Ele é usado justamente na verificação, quando já existem dados coletados na execução (fase D) e é preciso identificar onde concentrar os esforços de correção. É a ferramenta que responde à pergunta típica da fase C: "dos problemas que ocorreram, quais são os mais relevantes?"

Alternativa A — ❌ Incorreta

A matriz GUT é uma ferramenta de priorização de problemas ou tarefas, com base em três critérios: Gravidade, Urgência e Tendência. Ela é usada tipicamente na fase de planejamento (P), quando se está decidindo o que atacar primeiro — não na verificação, que já parte de dados medidos. O erro da alternativa é deslocar uma ferramenta de decisão inicial para uma fase de análise de resultados.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O brainstorming é uma técnica de geração de ideias em grupo, usada para levantar hipóteses, causas ou soluções. Ele se encaixa na fase de planejamento (P), especialmente na identificação de problemas e na análise de causas (junto com Ishikawa e 5 porquês). Na verificação, o gestor não está criando ideias, mas medindo e comparando o que já foi executado — o brainstorming seria prematuro e pouco objetivo nesse momento.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O diagrama de árvore é uma ferramenta de desdobramento de metas e objetivos em níveis hierárquicos, do geral ao específico. Ele é usado na fase de planejamento (P), para detalhar como atingir uma meta (ex.: transformar um objetivo em ações concretas). Na verificação, o foco não é desdobrar, mas avaliar se o que foi planejado e executado alcançou os resultados esperados.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a fase de verificação (C), pois permite priorizar problemas com base em dados coletados na execução. Ele organiza as ocorrências em ordem decrescente de frequência ou impacto, evidenciando os "poucos vitais" (os 20% que causam 80% dos efeitos) e os "muitos triviais". Com isso, o gestor identifica onde concentrar as ações corretivas na fase seguinte (A). É exatamente o que Alice precisa: analisar os resultados do processo de contratação para decidir o que ajustar.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O diagrama de Ishikawa (ou espinha de peixe) é uma ferramenta de análise de causas de um problema, agrupando-as em categorias (método, mão de obra, máquina, material, medição, meio ambiente). Ele é usado na fase de planejamento (P), quando se investiga a causa raiz de um problema antes de definir ações. Na verificação, o problema já foi atacado e o que importa é medir o resultado — não reabrir a investigação de causas.

Gabarito: letra D