Questão de Administração Geral — Processo Decisório — FGV 2024
Administração Geral›Processo Decisório
Código
fg101580
Banca
FGV
Órgão
TRF - 1ª REGIÃO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
João é gestor de uma pequena empresa e precisa adquirir um automóvel para a entrega de pequenos volumes aos clientes. Ele quer decidir entre dois modelos de automóveis de diferentes fabricantes. João se lembra de que, há pouco tempo, um dos fabricantes fez um recall amplamente divulgado nos meios de comunicação devido a problemas nos amortecedores de um modelo de sua linha de caminhões. Dando forte peso a essa informação, ele decide optar por comprar o automóvel do outro fabricante.A heurística utilizada por João em seu processo de tomada de decisão é conhecida como:
Adisponibilidade;
Brepresentatividade;
Cancoragem e ajustamento;
Descalada de comprometimento;
Einsensibilidade ao tamanho da amostra.
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GabaritoA — disponibilidade;
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Heurísticas na tomada de decisão
Gabarito: letra A. A heurística da disponibilidade é um viés cognitivo em que o tomador de decisão pondera mais eventos que são facilmente lembrados ou vêm à mente. No caso, João foi influenciado pelo recall amplamente divulgado na mídia (informação mentalmente disponível), dando forte peso a ela e optando pelo outro fabricante. Esse é o exemplo clássico de disponibilidade.
Heurísticas de decisão: Disponibilidade (Evento fácil de lembrar, Superestima importância, Ex.: recall na mídia); Representatividade (Julga por similaridade a protótipo, Ex.: "parece típico"); Ancoragem e ajustamento (Parte de valor inicial (âncora), Ajustes insuficientes); Escalada de comprometimento (Persiste em curso anterior, Ignora evidências negativas); Insensibilidade ao tamanho da amostra (Ignora tamanho da amostra, Inferência estatística falha)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A heurística da disponibilidade explica a decisão: João usou um evento recente e de fácil recordação (o recall) como base para sua escolha, superestimando sua importância.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A representatividade ocorre quando se julga a probabilidade de um evento com base em quanto ele se assemelha a um estereótipo ou categoria. João não comparou o fabricante a um modelo mental; ele simplesmente lembrou do recall.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Ancoragem e ajustamento envolve partir de um valor inicial (âncora) e fazer ajustes insuficientes a partir dele. Não há âncora no cenário; a decisão não foi baseada em um número ou referência inicial.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Escalada de comprometimento é a tendência de manter um curso de ação mesmo diante de evidências negativas. João está tomando uma nova decisão, não persistindo em uma anterior.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Insensibilidade ao tamanho da amostra refere-se a ignorar o tamanho da amostra em inferências estatísticas. Não há amostragem ou generalização estatística no caso.
NÃO CAIA NESSA!
Para não confundir: disponibilidade = "vem fácil à mente" (lembrança vívida); representatividade = "parece típico" (similaridade a um protótipo). Na prova, pergunte-se: a decisão foi influenciada pela facilidade de lembrar ou pela semelhança com um estereótipo? Isso resolve a pegadinha.