Questão de Administração Geral — Departamentalização — FGV 2024

Departamentalização: desvantagens funcional × por cliente

Gabarito: letra C. A desvantagem central da departamentalização funcional é a dificuldade de coordenação entre os departamentos (interdepartamental), enquanto a departamentalização por cliente tende a aumentar custos operacionais pela redundância de funções. A alternativa C espelha exatamente essas duas desvantagens, na ordem pedida.

A banca cobra o conhecimento das desvantagens típicas de cada critério, com ênfase na diferença entre coordenação intra e interdepartamental. O material de apoio (Sobral e Peci) e a literatura clássica são unânimes nos pontos abaixo.

Material de apoio (Sobral e Peci, 2013):

Departamentalização Funcional – desvantagens:

• Reduz a cooperação interdepartamental;

• Inadequada quando a tecnologia precisa ser mutável e evolutiva;

• Detrimento do objetivo global em prol dos esforços de especialistas.

Departamentalização por Cliente – desvantagens:

• Torna secundárias as funções produção e finanças;

• Sacrifica objetivos como lucro, produtividade e eficiência.

A segunda desvantagem listada para a departamentalização por cliente (sacrificar lucro e eficiência) decorre, entre outros fatores, da duplicação de estruturas (redundância de funções), que eleva os custos operacionais – exatamente o que afirma a alternativa C.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a departamentalização funcional dificulta a coordenação intradepartamental. O erro está no prefixo: a funcional facilita a coordenação dentro do mesmo departamento (especialistas sob chefia única); a dificuldade real é interdepartamental. A segunda parte (reduzir produtividade da organização como um todo) é uma consequência possível, mas não a desvantagem primária e mais direta da departamentalização por cliente.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A lentidão no processo decisório não é apontada como desvantagem principal da funcional (essa é mais associada à estrutura linear/vertical). A segunda parte (reduzir qualidade pela ênfase em redução de preço) não é desvantagem típica da departamentalização por cliente; o foco no cliente não necessariamente reduz qualidade.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

1ª desvantagem (funcional): "dificultar a coordenação interdepartamental" – corresponde exatamente à redução da cooperação entre departamentos, ponto central negativo da especialização funcional. 2ª desvantagem (cliente): "aumentar os custos operacionais devido à redundância de funções" – ao criar estruturas dedicadas a cada grupo de clientes (ex.: equipe PJ, equipe PF), há duplicação de atividades e recursos, elevando os custos, o que se alinha ao "sacrificar objetivos como lucro e produtividade".

Alternativa D — ❌ Incorreta

"Reduzir a comunicação entre os diversos departamentos" é consequência da falta de coordenação, mas a redação não é a mais precisa (a literatura destaca a coordenação). A segunda parte (dificultar visão de mercado) é oposta ao efeito da departamentalização por cliente, que justamente direciona a organização para o mercado.

Alternativa E — ❌ Incorreta

"Dificultar a especialização" é o oposto da departamentalização funcional, que visa maximizar a especialização. A segunda parte (lucratividade secundária) é uma desvantagem correta para a departamentalização por cliente, mas a primeira parte invalida a alternativa.

Gabarito: letra C