Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FGV 2024
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fg101585
Banca
FGV
Órgão
TRF - 1ª REGIÃO
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
Certa agência de um órgão público responsável pela emissão de documentos de identificação que presta atendimento diretamente aos cidadãos quer melhorar o controle de seus processos internos, com vistas à melhoria da eficiência e da eficácia.No contexto descrito, são um indicador de eficiência e um de eficácia adequados, respectivamente:
Anível de satisfação dos clientes atendidos; número de documentos emitidos;
Bnúmero de atendimentos por funcionário; custo unitário médio dos documentos emitidos;
Ctaxa de documentos emitidos com erro; tempo médio de atendimento;
Dtempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;
Enível de satisfação dos funcionários; nível de motivação dos funcionários.
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GabaritoD — tempo médio de emissão de documentos; número de pessoas atendidas;
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Indicadores de Eficiência e Eficácia na Administração Pública
Gabarito: letra D. O enunciado pede, respectivamente, um indicador de eficiência e um de eficácia. Eficiência mede o uso racional dos recursos (fazer mais com menos), enquanto eficácia mede o alcance dos objetivos (atingir as metas). A alternativa D apresenta tempo médio de emissão de documentos (eficiência – relação insumo/produto) e número de pessoas atendidas (eficácia – cumprimento da meta de atendimento).
A banca testa a capacidade de distinguir os dois conceitos, frequentemente invertendo a ordem ou misturando indicadores do mesmo tipo. Vamos analisar cada alternativa:
Critério
Eficiência
Eficácia
Efetividade
Conceito
Fazer mais com menos (uso racional de recursos)
Atingir metas/objetivos (volume produzido)
Impacto/qualidade percebida
Foco
Meios (insumo/produto)
Fins (resultado)
Consequências
Exemplo de indicador
Tempo médio de emissão; custo unitário; atendimentos por funcionário
Número de pessoas atendidas; documentos emitidos; taxa de erros
Satisfação do cidadão; melhoria real no serviço
Alternativa A — ❌ Incorreta
O nível de satisfação dos clientes é um indicador de efetividade (impacto/qualidade percebida), não de eficiência. Já o número de documentos emitidos é um indicador de eficácia (volume produzido). A ordem está errada e o primeiro não é eficiência.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Tanto o número de atendimentos por funcionário quanto o custo unitário médio são indicadores de eficiência (produtividade e economicidade). A questão exige um de cada tipo, mas aqui ambos são eficiência – falta o indicador de eficácia.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A taxa de documentos emitidos com erro é um indicador de eficácia (qualidade/atingimento de padrão), e o tempo médio de atendimento é de eficiência (rapidez no uso de recursos). A ordem está invertida em relação ao pedido: primeiro eficácia, depois eficiência.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O tempo médio de emissão de documentos reflete a eficiência (quanto tempo/recursos são gastos por documento). O número de pessoas atendidas mede a eficácia (quantas pessoas foram atendidas, ou seja, o alcance da meta). Perfeita adequação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Nível de satisfação e motivação dos funcionários são indicadores de clima organizacional ou satisfação no trabalho, não se encaixam diretamente como eficiência ou eficácia operacional. Não respondem ao que foi solicitado.
NÃO CAIA NESSA!
A banca adora inverter a ordem dos indicadores (como em C) ou colocar dois do mesmo tipo (como em B). O aluno que decora exemplos genéricos sem entender o conceito se confunde. Lembre-se: eficiência = meios (custos, tempo, produtividade); eficácia = fins (metas, volume, resultados diretos).