Questão de Governança de TI — ITIL 4 — FGV 2024
Governança de TIITIL 4
- Código
- fg101711
- Banca
- FGV
- Órgão
- TRF - 1ª REGIÃO
- Ano
- 2024
- Nível
- Superior
- Cargo
- Técnico Judiciário - Área Administrativa - Especialidade: Desenvolvimento de Sistemas de Informação
Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador.De acordo com a ITIL 4, a garantia:
- Aassegura que um serviço atenda aos requisitos acordados;
- Bse concentra na segurança física e lógica dos serviços prestados;
- Cé simplesmente a capacidade de reparo de um serviço indisponível;
- Dexige que um serviço esteja disponível continuamente para os consumidores;
- Epode ser resumida como “o que o serviço faz” e pode ser usada para determinar se um serviço é “adequado à finalidade”.