Técnico Judiciário - Área Administrativa - Especialidade: Suporte Técnico
O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1.Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:
Afixos e os custos variáveis;
Bde investimento e os custos de operação;
Cde aquisição e os custos de utilização da rede;
Ddo fornecimento do serviço e os custos de treinamento de pessoal;
Eretirados do consumidor pelo serviço e os custos impostos ao consumidor pelo serviço.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoE — retirados do consumidor pelo serviço e os custos impostos ao consumidor pelo serviço.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ITIL 4 – Custos nas Relações de Serviço
Gabarito: letra E. Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são definidos como os custos retirados do consumidor (custos do provedor) e os custos impostos ao consumidor (custos arcados pelo consumidor). Essa é uma classificação específica do framework, distinta de categorias contábeis genéricas.
A questão testa o conhecimento da definição de custos no contexto da ITIL 4, que não usa as classificações tradicionais (fixos/variáveis, investimento/operação etc.), mas sim a perspectiva de quem arca com o custo.
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Fixos e variáveis" é uma classificação contábil geral, não é a definição de custos na ITIL 4. O erro é confundir a terminologia de custos com a do framework.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Investimento e operação" são categorias de despesas comuns em projetos, mas não correspondem aos custos das relações de serviço conforme a ITIL 4.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Aquisição e utilização da rede" é muito específica e não abrange a totalidade dos custos em uma relação de serviço.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Fornecimento do serviço e treinamento de pessoal" são componentes possíveis, mas não são a definição oficial dos custos na ITIL 4.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa reproduz exatamente a definição da ITIL 4: os custos retirados do consumidor (o que o provedor gasta para entregar o serviço) e os custos impostos ao consumidor (o que o consumidor precisa arcar, como licenças ou mão de obra).
NÃO CAIA NESSA!
A banca utiliza classificações de custos muito conhecidas (fixos/variáveis, investimento/operação) para tentar induzir o candidato ao erro. Lembre-se: na ITIL 4, o foco está na relação entre provedor e consumidor, e não na natureza contábil do custo.