Técnico Judiciário - Área Administrativa - Especialidade: Tecnologia da Informação
O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões.Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:
Ainformação e tecnologia; e parceiros e fornecedores;
Borganizações e pessoas; e cadeia de suprimentos e logística;
Crecursos financeiros e econômicos; e sustentabilidade e meio ambiente;
Dfluxos de valor e processos; e comunicação e marketing;
Esistemas e infraestrutura; e cadeia de serviços e produtos.
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GabaritoA — informação e tecnologia; e parceiros e fornecedores;
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ITIL 4 – Dimensões do Gerenciamento de Serviços
Gabarito: letra A. A ITIL 4 define quatro dimensões que devem ser consideradas no gerenciamento de serviços: Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos. A alternativa A apresenta exatamente duas dessas dimensões: Informação e Tecnologia e Parceiros e Fornecedores, estando, portanto, correta.
A banca cobra o conhecimento das quatro dimensões da ITIL 4. Memorizá-las é essencial, pois questões recorrentes testam se o candidato reconhece quais pares fazem parte do modelo.
Dimensão
Alternativa A
Alternativa B
Alternativa C
Alternativa D
Alternativa E
Organizações e Pessoas
❌
✅ (primeiro item)
❌
❌
❌
Informação e Tecnologia
✅ (primeiro item)
❌
❌
❌
❌
Parceiros e Fornecedores
✅ (segundo item)
❌
❌
❌
❌
Fluxos de Valor e Processos
❌
❌
❌
✅ (primeiro item)
❌
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa menciona Informação e Tecnologia e Parceiros e Fornecedores, duas das quatro dimensões oficiais da ITIL 4. Ambas fazem parte do modelo conceitual que abrange todos os aspectos do gerenciamento de serviços.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Organizações e Pessoas é, de fato, uma dimensão da ITIL 4. Contudo, Cadeia de Suprimentos e Logística não corresponde a nenhuma das quatro dimensões. O termo correto seria Parceiros e Fornecedores, que trata da integração com fornecedores e parceiros externos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Nenhum dos itens corresponde a uma dimensão da ITIL 4. Recursos Financeiros e Econômicos e Sustentabilidade e Meio Ambiente não fazem parte das quatro dimensões. Embora possam ser temas relevantes na gestão de serviços, não integram o modelo de dimensões da ITIL 4.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Fluxos de Valor e Processos é uma das quatro dimensões. No entanto, Comunicação e Marketing não é uma dimensão oficial. A comunicação pode ser um elemento importante, mas não figura como dimensão no modelo da ITIL 4.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sistemas e Infraestrutura não é uma dimensão. O correto seria Informação e Tecnologia. Cadeia de Serviços e Produtos também não corresponde a nenhuma dimensão; o termo próximo seria Fluxos de Valor e Processos, mas não é o mesmo.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar as quatro dimensões da ITIL 4, use o acrônimo OPIF (Organizações e Pessoas, Parceiros e Fornecedores, Informação e Tecnologia, Fluxos de Valor e Processos). Outra forma é lembrar das iniciais em inglês: People, Partners, Information, Value Streams (PPIV). Questões de concurso adoram cobrar essas dimensões, muitas vezes misturando termos próximos.