Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FGV 2024

Técnicas de representação gráfica de processos

Gabarito: letra E. A técnica descrita — representar graficamente o fluxo de uma rotina detalhando as operações, os empregados que as executam e como as executam — é o harmonograma. O harmonograma é um gráfico de barras horizontal que mostra a sequência das operações, o responsável por cada uma e o método empregado, sendo mais analítico que o fluxograma. As demais alternativas ou não são técnicas gráficas (Lean) ou não abrangem o detalhamento exigido (fluxograma, organograma, hierárquica).

Alternativa A — ❌ Incorreta

Lean não é uma técnica de representação gráfica, mas uma filosofia de gestão focada na eliminação de desperdícios e melhoria contínua.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Fluxograma é a representação gráfica mais comum do fluxo de processos, mas geralmente utiliza símbolos padronizados e não se aprofunda no detalhamento de cada operação por unidade de trabalho, empregado e modo de execução como o harmonograma faz. A descrição da questão exige um nível de detalhe que vai além do fluxograma típico.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Hierárquica (ou diagrama hierárquico) refere-se à estrutura de níveis de autoridade, não ao detalhamento de operações de um processo.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Organograma representa a estrutura formal da organização (departamentos, cargos, hierarquia), e não o fluxo de atividades ou a execução das operações.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Harmonograma é a técnica gráfica que representa a sequência cronológica das operações de um processo, indicando para cada unidade de trabalho as operações realizadas, os empregados responsáveis e a forma como são executadas. É comumente usado em estudos de métodos e tempos para analisar e otimizar rotinas.

Gabarito: letra E.