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Questão de Administração Pública — Governo Eletrônico e Transparência — FGV 2024

Administração PúblicaGoverno Eletrônico e Transparência
Código
fg102943
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Cuiabá - MT
Ano
2024
Nível
Superior
O governo eletrônico (e-gov) utiliza tecnologia da informação e comunicação (TICs) e mudanças organizacionais para melhorar as operações governamentais, aumentando a qualidade, acessibilidade, eficiência, e reduzindo o tempo e custo dos serviços prestados, em resposta às crescentes e mutáveis demandas dos cidadãos.Uma estratégia que o governo pode utilizar para incentivar os cidadãos a adotarem serviços de e-gov, promovendo confiança e confiabilidade é a de
  1. Aaumentar os impostos para financiar serviços online.
  2. Btornar a provisão de serviços online mais rápida do que os métodos tradicionais.
  3. Creduzir a disponibilidade de serviços presenciais para forçar o uso online.
  4. Dfornecer serviços online somente para usuários registrados previamente.
  5. Ecobrar taxas adicionais para quem preferir utilizar o serviço online.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — tornar a provisão de serviços online mais rápida do que os métodos tradicionais.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Governo Eletrônico (e-gov): Estratégias de incentivo à adoção

Gabarito: letra B. A melhor forma de promover confiança e confiabilidade é oferecer vantagens concretas ao cidadão, como a maior rapidez na prestação dos serviços online (letra B). Medidas coercitivas ou punitivas (A, C, D, E) geram desconfiança e resistência, contrariando os princípios do e-gov.

A banca testa o entendimento de que o e-gov deve ser atrativo, não impositivo. O governo eletrônico visa melhorar a qualidade, acessibilidade e eficiência, conforme os princípios de governança digital: aumentar a eficiência e qualidade dos serviços públicos e permitir maior participação popular.

Incentivo à adoção do e-gov
  • 1Atrair (confiança e confiabilidade)
    • Vantagens concretas
      • Mais rapidez que o presencial
      • Redução de custos
      • Acessibilidade universal
    • Adesão voluntária
  • 2Coagir (desconfiança e resistência)
    • Aumentar impostos
    • Reduzir serviços presenciais
    • Restringir a pré-cadastro
    • Cobrar taxas adicionais
LEVEL · soulevel.com.br

Alternativa A — ❌ Incorreta

Aumentar impostos para financiar serviços online é contraproducente: onera o cidadão, não gera confiança e pode afastar os usuários. O e-gov deve reduzir custos, não aumentá-los.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Tornar a provisão online mais rápida que os métodos tradicionais oferece um incentivo direto e positivo, demonstrando eficiência e confiabilidade. O cidadão percebe o benefício imediato (economia de tempo), o que naturalmente estimula a adoção voluntária.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Reduzir serviços presenciais para forçar o uso online é coercitivo e prejudica a confiança. O e-gov deve ser complementar, não substituto forçado, respeitando a escolha do cidadão.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Restringir o acesso online a usuários pré-cadastrados limita a acessibilidade e pode excluir cidadãos, indo contra o princípio da universalização do e-gov.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Cobrar taxas adicionais pelo serviço online desestimula o uso. O e-gov deve reduzir custos para o cidadão, não acrescentar barreiras financeiras.

Gabarito: letra B.

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