Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg103322
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Vitória - ES
Ano
2024
Nível
Superior
Os indicadores de desempenho têm como parâmetro o fornecimento de informações gerenciais que possibilitem a melhoria contínua dos processos organizacionais, bem como melhor gerenciá-los visando o alcance dos objetivos estratégicos. Dentre os tipos de indicadores, aqueles que têm por objetivo aferir a taxa de produção de um bem ou serviço, denominam-se indicadores de
Aprojetos.
Bcapacidade.
Cqualidade.
Dresultados.
Eimpactos.
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GabaritoB — capacidade.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de desempenho: tipos
Gabarito: letra B. Indicadores de capacidade têm por objetivo aferir a taxa de produção de um bem ou serviço, ou seja, a quantidade máxima que um processo pode produzir em um determinado intervalo de tempo. Os demais tipos (qualidade, resultados, impactos, projetos) medem outras dimensões do desempenho.
A banca cobra a distinção entre os tipos de indicadores de desempenho, assunto comum em gestão de processos e administração geral. A chave está em associar cada tipo ao seu foco:
Capacidade: mede a taxa de produção (ex.: unidades/hora, peças/dia).
Qualidade: mede conformidade com especificações (ex.: taxa de defeitos, satisfação do cliente).
Resultados: mede o alcance de metas e objetivos (ex.: lucro, receita).
Impactos: mede os efeitos de longo prazo (ex.: redução da poluição, geração de empregos).
Projetos: mede o andamento de entregas e marcos (ex.: cumprimento de cronograma).
Indicadores de desempenho: Capacidade (Taxa de produção (unidades/hora)); Qualidade (Conformidade com especificações); Resultados (Alcance de metas (lucro, receita)); Impactos (Efeitos de longo prazo); Projetos (Andamento de entregas e marcos)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Indicadores de projetos monitoram o progresso de iniciativas específicas (prazos, entregas, custos), não a taxa de produção contínua de bens ou serviços.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A definição de indicadores de capacidade é exatamente a que o enunciado descreve: aferir a taxa de produção (output por unidade de tempo) que um processo ou sistema pode sustentar. Exemplo clássico: "capacidade instalada de uma fábrica" medida em unidades por hora.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Indicadores de qualidade avaliam o grau de conformidade com padrões ou requisitos (ex.: índice de defeitos, nível de serviço), não a taxa de produção.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indicadores de resultados mensuram o alcance de metas estratégicas ou operacionais (ex.: lucratividade, participação de mercado). Não estão focados na taxa de produção em si.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Indicadores de impactos avaliam os efeitos sociais, ambientais ou econômicos de uma atividade (ex.: redução de desigualdade, pegada de carbono). Não medem a taxa de produção.
PEGA ESSA DICA!
Na prova, memorize a relação direta: "taxa de produção" → capacidade. Outros termos comuns: "eficiência" (produtividade), "conformidade" (qualidade), "alcance de metas" (resultados), "efeitos" (impactos). Essa associação simples resolve questões desse tipo rapidamente.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)