Questão de Administração Pública — Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais — FGV 2024
Administração Pública›Comunicação na gestão pública e gestão de redes organizacionais
Código
fg103434
Banca
FGV
Órgão
SES-MT
Ano
2024
Nível
Médio
Considere que um gestor de saúde comunique por e-mail as próximas etapas a serem seguidas em um específico programa de saúde rural para a sua equipe. No entanto, falhas na conexão de internet impedem que um dos colaboradores receba essas instruções, comprometendo significativamente o progresso do programa.Diante do apresentado, tendo em vista os aspectos da comunicação, é possível concluir que ocorreu um problema decorrente de uma barreira comunicacional do tipo
Asemântico.
Bfísico.
Cpessoal.
Dcognitivo.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoB — físico.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação e barreiras comunicacionais
Gabarito: letra B. A falha de conexão de internet que impede o recebimento do e-mail é um obstáculo de natureza técnica e ambiental, caracterizando uma barreira física (ou concreta/ambiental) à comunicação. As barreiras físicas envolvem ruídos, distâncias, problemas com equipamentos e falhas nos canais de transmissão – exatamente o que ocorreu no caso.
Na teoria da comunicação, as barreiras são classificadas em:
Físicas: interferências no ambiente ou no meio de transmissão (ex.: barulho, internet lenta, aparelho quebrado).
Semânticas: diferenças de significado ou interpretação das palavras/símbolos.
Pessoais: fatores psicológicos, emocionais ou de percepção do emissor/receptor.
Cognitivas: limitações de conhecimento ou processamento mental da informação.
A situação narrada – falha na conexão de internet – enquadra-se perfeitamente como barreira física, pois o canal de transmissão (e-mail) foi comprometido por um problema técnico do meio.
Barreiras comunicacionais: Física (canal/meio) (Ruído, distância, Falha em equipamento, Internet lenta/indisponível); Semântica (significado) (Palavras com sentido diverso, Símbolos mal interpretados); Pessoal (psicológica) (Emoções, preconceitos, Resistência do emissor/receptor); Cognitiva (conhecimento) (Limitação de raciocínio, Dificuldade de processamento)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A barreira semântica ocorre quando emissor e receptor atribuem significados distintos às palavras ou símbolos, o que não é o caso. O problema não foi de entendimento do conteúdo, mas sim de acesso à mensagem.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme exposto, a indisponibilidade da internet é uma interferência no canal de comunicação, caracterizando barreira física. A mensagem simplesmente não chegou ao destinatário por um obstáculo material.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A barreira pessoal diz respeito a filtros psicológicos, emoções, preconceitos ou resistências do emissor ou receptor que distorcem a mensagem. Nada disso está presente no enunciado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A barreira cognitiva envolve limitações de conhecimento, raciocínio ou capacidade de processamento da informação. O colaborador não recebeu a mensagem por falha técnica, não por dificuldade intelectual.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre barreiras, identifique primeiro se o obstáculo está no meio/canal (físico), no significado (semântico), nas emoções (pessoal) ou na capacidade mental (cognitivo). Falhas de equipamento, internet, telefone ou ambiente ruidoso são sempre físicas.