GabaritoE — Inovação estratégica.
Gabarito: letra E. Os princípios da gestão da qualidade, conforme as normas ISO 9000 e a literatura consagrada, incluem liderança, foco no cliente, envolvimento das pessoas e abordagem de processo. "Inovação estratégica" não é um princípio reconhecido, sendo a única alternativa que foge ao conjunto.
A banca testa o conhecimento dos princípios clássicos da qualidade. Para fixar:
Princípio | É princípio? |
|---|---|
Liderança | ✅ Sim |
Foco no cliente | ✅ Sim |
Envolvimento das pessoas | ✅ Sim |
Abordagem de processo | ✅ Sim |
Inovação estratégica | ❌ Não |
Liderança é um princípio central: a alta administração deve criar um ambiente interno que promova o engajamento e a direção estratégica para a qualidade.
Foco no cliente é a base da gestão da qualidade: entender e atender às necessidades atuais e futuras dos clientes.
Envolvimento das pessoas (ou engajamento) é essencial para que todos contribuam com suas habilidades para melhorar a qualidade.
Abordagem de processo significa gerenciar atividades como processos inter-relacionados para alcançar resultados consistentes.
Inovação estratégica não figura entre os princípios oficiais da gestão da qualidade. Embora a inovação seja importante para a melhoria contínua, ela não é um princípio isolado na estrutura ISO 9000 ou nos ensinamentos dos gurus da qualidade. Os princípios canônicos são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.
Decore a lista de 7 princípios da ISO 9000:2015. Em provas, a banca costuma incluir um termo atraente mas que não está na relação oficial. "Inovação estratégica" é um desses distratores.
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)
— Ferramenta de gestão estratégica
Gabarito: letra E.
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