Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FGV 2025
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fg104058
Banca
FGV
Órgão
AGESAN-RS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
A integração entre o Balanced Scorecard (BSC) e a Cadeia de Valor permite alinhar os objetivos estratégicos às atividades primárias e secundárias da organização pública ou privada. Os serviços compartilhados e os painéis operacionais são instrumentos de apoio que facilitam o acompanhamento de desempenho e a coordenação de recursos para a geração de valor.Assinale a opção que melhor representa a relação entre o Balanced Scorecard, os serviços compartilhados e os painéis operacionais no contexto da Cadeia de Valor.
AO BSC concentra-se predominantemente nas atividades primárias, com menor atenção às atividades secundárias.
BOs painéis operacionais priorizam sobretudo as metas financeiras, sendo pouco explorada sua integração com o BSC.
COs serviços compartilhados atuam como suporte às atividades primárias e secundárias, já os painéis operacionais permitem o monitoramento dos objetivos e indicadores definidos.
DA perspectiva de processos internos do BSC enfatiza mais o desempenho dos fornecedores externos, reduzindo a consideração sobre os serviços internos da organização.
ENo setor público, a aplicação do BSC tende a concentrar na análise de clientes, apresentando baixa integração com a lógica da cadeia de valor.
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GabaritoC — Os serviços compartilhados atuam como suporte às atividades primárias e secundárias, já os painéis operacionais permitem o monitoramento dos objetivos e indicadores definidos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard, Serviços Compartilhados e Painéis Operacionais na Cadeia de Valor
Gabarito: letra C. A alternativa C é a única que descreve corretamente a relação: os serviços compartilhados (como RH, TI, financeiro) atuam como suporte às atividades primárias e secundárias da cadeia de valor, enquanto os painéis operacionais (dashboards) permitem o monitoramento contínuo dos objetivos e indicadores definidos no BSC, integrando estratégia e operação.
A banca testa o conhecimento sobre como o BSC se conecta com a Cadeia de Valor de Porter e com ferramentas de apoio à gestão. O BSC é uma metodologia que desdobra a estratégia em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), e seus indicadores são monitorados por painéis operacionais. Os serviços compartilhados são atividades de apoio que viabilizam tanto as atividades primárias quanto as secundárias.
BSC na Cadeia de Valor
1BSC (4 perspectivas)
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Cadeia de Valor (Porter)
Atividades primárias
Atividades de apoio
3Integração
Serviços compartilhados
Suporte a primárias e de apoio
Painéis operacionais
Monitoram objetivos e indicadores do BSC
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC se concentra predominantemente nas atividades primárias, com menor atenção às secundárias. Erro conceitual: o BSC é equilibrado e contempla todas as perspectivas, incluindo processos internos e aprendizado/crescimento, que envolvem tanto atividades primárias quanto secundárias. O BSC não prioriza um tipo em detrimento do outro.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que os painéis operacionais priorizam sobretudo as metas financeiras, sendo pouco explorada sua integração com o BSC. Incorreto: os painéis operacionais (dashboards) são ferramentas de monitoramento que podem abranger todas as perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Eles são justamente o elo entre a estratégia e a operação, permitindo o acompanhamento de indicadores de todas as áreas.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme explicado, os serviços compartilhados (atividades de apoio) suportam tanto as atividades primárias (logística, operações, marketing, serviço) quanto as secundárias (infraestrutura, RH, tecnologia, compras). Os painéis operacionais, por sua vez, são instrumentos que permitem o monitoramento dos objetivos e indicadores definidos no BSC, facilitando a tomada de decisão e o alinhamento estratégico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Alega que a perspectiva de processos internos do BSC enfatiza mais o desempenho dos fornecedores externos, reduzindo a consideração sobre os serviços internos. Erro: a perspectiva de processos internos foca nos processos internos da organização (eficiência, qualidade, inovação), e não nos fornecedores externos. Fornecedores externos podem ser parte da cadeia de valor, mas o BSC olha para dentro da organização.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Sugere que, no setor público, a aplicação do BSC tende a se concentrar na análise de clientes, com baixa integração com a lógica da cadeia de valor. Incorreto: o BSC no setor público é adaptado, mas geralmente inclui perspectivas como sociedade (cidadãos), processos internos, finanças e aprendizado. Não há foco exclusivo em clientes; e a integração com a cadeia de valor é possível e desejável, já que serviços públicos também têm atividades primárias e de suporte.
PEGA ESSA DICA!
A chave para acertar questões como esta é lembrar que o BSC é uma ferramenta holística e equilibrada. Ele não privilegia uma perspectiva ou tipo de atividade. Já os serviços compartilhados são a materialização das atividades de apoio da cadeia de valor, e os painéis operacionais são os instrumentos de monitoramento que conectam o planejamento estratégico à execução.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)