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Questão de Administração Pública — Gestão por resultados — FGV 2025

Administração PúblicaGestão por resultados
Código
fg104059
Banca
FGV
Órgão
AGESAN-RS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que busca integrar diferentes dimensões do desempenho organizacional, equilibrando variáveis financeiras e não financeiras. No contexto da Administração Pública, sua aplicação pode ser potencializada por meio de painéis operacionais de acompanhamento e serviços compartilhados, que facilitam a gestão integrada de recursos e indicadores.Assinale a afirmativa que melhor representa uma característica central do BSC e sua integração com painéis operacionais e serviços compartilhados.
  1. AO BSC restringe-se à mensuração de indicadores financeiros e desampara aspectos intangíveis da organização.
  2. BO BSC é aplicado majoritariamente em empresas privadas, sendo pouco explorado no setor público devido à sua complexidade.
  3. CO conceito de serviços compartilhados tende a divergir da lógica do BSC, pois favorece a fragmentação de processos administrativos.
  4. DO uso de indicadores de tendência (leading indicators) é frequentemente subestimado na Administração Pública, frente a resultados passados.
  5. EPainéis operacionais, quando integrados ao BSC, auxiliam no monitoramento em tempo real de indicadores estratégicos e operacionais.
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GabaritoE — Painéis operacionais, quando integrados ao BSC, auxiliam no monitoramento em tempo real de indicadores estratégicos e operacionais.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Balanced Scorecard (BSC) na Administração Pública

Gabarito: letra E. O BSC é uma ferramenta que integra indicadores financeiros e não financeiros em múltiplas perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Os painéis operacionais (dashboards) permitem o monitoramento em tempo real tanto de indicadores estratégicos (do BSC) quanto operacionais, facilitando a gestão por resultados. Essa integração é central para o uso do BSC no setor público.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O BSC não se restringe a indicadores financeiros; pelo contrário, ele equilibra dimensões financeiras e não financeiras, incluindo aspectos intangíveis como aprendizado e satisfação do cliente.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O BSC é amplamente aplicado no setor público, com adaptações para atender à lógica de resultados e ao cidadão-cliente. Não é “pouco explorado” por complexidade.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Serviços compartilhados visam integrar processos e recursos, o que converge com a lógica do BSC de alinhamento estratégico. A afirmação inverte o sentido: não há divergência, mas potencial de sinergia.

Alternativa D — ❌ Incorreta (mas não a melhor)

Embora seja comum que indicadores de tendência (leading) sejam menos priorizados que os de resultado (lagging), essa não é uma característica central do BSC nem de sua integração com painéis. A alternativa E é mais precisa.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A integração de painéis operacionais ao BSC permite o acompanhamento em tempo real de indicadores estratégicos e operacionais, alinhando o monitoramento contínuo com a gestão por resultados. Essa é uma aplicação prática e central do BSC na administração pública.

Gabarito: letra E

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