Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fg104354
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores
Durante o atendimento a diversos usuários de um sistema ERP acessado via navegador, o técnico recebe relatos de lentidão e mensagens de “tempo de resposta excedido” em determinados horários. A análise inicial mostra que a rede local e o servidor web estão operando normalmente. Os relatos são inconsistentes: alguns usuários percebem a falha apenas em navegadores específicos, outros relatam que o problema ocorre em diferentes setores da empresa.Para seguir um método estruturado de diagnóstico, assinale qual deve ser o próximo passo mais adequado do técnico.
- ASolicitar ao administrador do banco de dados que reinicie o servidor.
- BReinstalar o ERP nos navegadores afetados.
- CSolicitar aos usuários que limpem o histórico e o cache
- DColetar registros de acesso, horários de lentidão e navegador utilizado por cada usuário para correlacionar padrões.
- EAtualizar o servidor de DNS.