Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2025
Governança de TIITIL
- Código
- fg104372
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores
Após vários incidentes de mesma natureza em um sistema legado, o gestor identifica que os técnicos resolvem o problema rapidamente, mas sem registrar os procedimentos.Assinale como isso impacta o processo de atendimento, de acordo com as boas práticas de suporte.
- AImpede a criação de base de conhecimento e dificulta a redução de reincidências
- BNão afeta o processo, desde que o usuário fique satisfeito.
- CReduz a burocracia no atendimento, agilizando o suporte.
- DMelhora a produtividade, já que o tempo de resposta é mais rápido.
- EPermite maior autonomia aos técnicos experientes.