Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2025
Governança de TIITIL
- Código
- fg104376
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores
Após solicitação do usuário de uma empresa sobre a ocorrência de um incidente, o técnico de segundo nível identifica que a causa provável é uma falha na infraestrutura de banco de dados hospedado em nuvem, mantido por um provedor externo.Assinale o próximo passo adequado.
- ACorrigir diretamente o banco via console local.
- BSolicitar ao usuário final que abra chamado com o provedor.
- CAlterar o registro DNS para outro servidor.
- DEscalonar para o responsável pelo contrato do provedor, anexando logs e evidências técnicas
- EReinstalar os softwares instalados no computador do usuário.