Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — FGV 2025
Governança de TIGerência de Serviços
- Código
- fg104377
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Legislativo - Técnico de apoio ao usuário de computadores
Considere um suporte computacional a sistemas coorporativos de uma empresa.Durante o registro de um chamado no sistema de tickets, o técnico deve priorizar o seguinte:
- Adescrever detalhadamente a causa do problema antes do atendimento.
- Batribuir uma solução provisória sem registro.
- Cpreencher o chamado apenas após a resolução.
- Dregistrar sintomas, contexto e impacto antes de tentar diagnosticar a causa.
- Eesperar a confirmação da chefia do usuário antes de abrir o ticket