Questão de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) — Mensuração de Indicadores de Processos — FGV 2025
Modelagem de Processos de Negócio (BPM)Mensuração de Indicadores de Processos
- Código
- fg104531
- Banca
- FGV
- Órgão
- AL-AM
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Legislativo - Analista de Sistema
Para monitorar a eficácia e a eficiência dos processos de negócio, é fundamental estabelecer Indicadores Chave de Desempenho (KPIs). O Analista de Sistemas deve selecionar métricas que se alinhem aos objetivos estratégicos de gestão.Considerando que um Analista de Sistemas precisa medir a eficiência do processo de Liberação de Acesso a Sistemas, identifique qual dos indicadores abaixo é mais apropriado para avaliar a eficiência da relação entre recursos utilizados e resultados.
- ACusto por Transação Processada (em R$).
- BTempo Médio de Ciclo (em horas ou dias).
- CNúmero de incidentes críticos por mês.
- DSatisfação do Usuário (em %).
- EVolume Total de Demandas Atendidas.