Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FGV 2025
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
fg104562
Banca
FGV
Órgão
AL-AM
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista Legislativo - Analista de Sistema
A Assembleia Legislativa, visando à satisfação do público, estabeleceu um requisito de que o tempo médio de resposta a pedidos de informação seja de, no máximo, 48 horas.O tipo de indicador de processo que mede o grau em que os resultados do processo atendem aos objetivos e aos requisitos dos stakeholders é o
AIndicador de Eficácia.
BIndicador de Capacidade.
CIndicador de Produtividade.
DIndicador de Eficiência.
EIndicador de Conformidade.
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GabaritoA — Indicador de Eficácia.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Indicadores de Desempenho na Gestão por Processos
Gabarito: letra A. O indicador de eficácia mede o grau de alcance dos objetivos e requisitos dos stakeholders, como o tempo máximo de resposta de 48 horas. Eficácia está focada nos resultados finais, enquanto eficiência, produtividade e capacidade medem aspectos operacionais.
A questão testa a diferenciação entre os tipos de indicadores. O enunciado fala em "resultados do processo" e "atendimento aos objetivos e requisitos dos stakeholders", que é a definição clássica de eficácia.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Indicador de eficácia mede o quão bem os resultados do processo atingem os objetivos e requisitos dos stakeholders. O requisito de 48 horas é um objetivo; o indicador que verifica se foi cumprido é de eficácia.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Indicador de capacidade mede o volume máximo que um processo pode produzir em determinado tempo, não o atendimento a requisitos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Indicador de produtividade mede a relação entre outputs e inputs (recursos), não o alcance de objetivos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indicador de eficiência mede a relação custo-benefício, ou seja, os recursos utilizados para obter os resultados, não se os resultados atendem aos requisitos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Indicador de conformidade mede a aderência a normas e padrões, não o alcance de objetivos dos stakeholders.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode tentar confundir eficácia com eficiência. Lembre-se: eficácia = fazer a coisa certa (atingir o objetivo); eficiência = fazer certo a coisa (otimizar recursos). O requisito de tempo é um objetivo, logo é eficácia.