Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg105737
Banca
FGV
Órgão
AgSUS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Administrativo
Na evolução da Gestão da Qualidade, ocorreram mudanças quanto ao objeto de análise e ao tipo de atenção direcionada pela organização. Inicialmente, a ênfase recaía em resultados obtidos a partir de ações bem definidas. Posteriormente, a preocupação deslocou-se para outro aspecto central da atividade produtiva, visando maior confiabilidade e alinhamento com as necessidades do cliente.Esse deslocamento de foco caracteriza uma mudança em que a
Aqualidade era avaliada em produtos e serviços, com foco nos efeitos obtidos.
Banálise de qualidade manteve-se centrada na etapa final de acabamento do produto.
Cqualidade era avaliada em produtos e serviços, com atenção voltada aos efeitos das ações.
Dconfiabilidade do produto final era garantida pela inspeção e alinhamento com as necessidades do cliente.
Equalidade passou a ser avaliada no processo produtivo, com ênfase nas causas que determinam os resultados.
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GabaritoE — qualidade passou a ser avaliada no processo produtivo, com ênfase nas causas que determinam os resultados.
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Evolução da Gestão da Qualidade: do foco nos efeitos para o foco nas causas
Gabarito: letra E. A evolução da gestão da qualidade deslocou a ênfase da inspeção do produto final (resultados/efeitos) para a análise e controle do processo produtivo (causas que determinam os resultados). Esse movimento, conhecido como passagem da era da inspeção para a era do controle estatístico e, posteriormente, para a qualidade total, visa maior confiabilidade e alinhamento com as necessidades do cliente.
A banca examina o entendimento clássico das eras da qualidade. Inicialmente, a qualidade era verificada após a produção, por inspeção dos produtos acabados. Com o tempo, percebeu-se que a verdadeira garantia de qualidade vem da gestão do processo, identificando e controlando as causas das variações. O enunciado descreve exatamente essa transição: de "resultados obtidos a partir de ações bem definidas" (ênfase nos efeitos) para "outro aspecto central da atividade produtiva" (o processo, as causas).
1Inspeção (produto final)Efeitos
2Controle estatísticoProcesso
3Garantia da qualidadeSistema
4Gestão da qualidade totalPessoas e cultura
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que a qualidade era avaliada em produtos e serviços com foco nos efeitos obtidos. Isso descreve a abordagem anterior à mudança (era da inspeção), e não o deslocamento ocorrido. A questão pede o novo foco.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que a análise de qualidade manteve-se centrada na etapa final de acabamento. Isso nega qualquer mudança, contrariando o próprio enunciado que afirma ter havido um deslocamento.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Repete o erro de A: qualidade avaliada em produtos/serviços com atenção voltada aos efeitos. É a descrição da fase inicial, não da mudança.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Relaciona a confiabilidade do produto final à inspeção e ao alinhamento com as necessidades do cliente. Embora o alinhamento seja relevante, a garantia por inspeção é característica da era da inspeção, e não do novo foco em processo/causas.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Afirma que a qualidade passou a ser avaliada no processo produtivo, com ênfase nas causas que determinam os resultados. Isso corresponde precisamente à evolução descrita: a organização deixa de apenas inspecionar o produto acabado (efeito) e passa a gerenciar o processo (causas) para garantir qualidade e atender o cliente. É o conceito central do controle estatístico da qualidade e da gestão da qualidade total.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre evolução da qualidade, lembre-se da sequência: Inspeção (foco no produto final) → Controle Estatístico (foco no processo) → Garantia da Qualidade (sistêmica) → Qualidade Total (estratégica). A transição-chave é de "detectar defeitos" para "prevenir defeitos".
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)