Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FGV 2025
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fg105739
Banca
FGV
Órgão
AgSUS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Administrativo
No Balanced Scorecard (BSC), os objetivos e iniciativas estratégicos devem ser desdobrados em processos de acompanhamento contínuo, de forma a garantir a execução e a correção de rumos. Para isso, utiliza-se um método de gestão baseado na melhoria contínua, estruturado em quatro etapas sequenciais: planejar (plan), executar (do), verificar (check) e agir corretivamente (act).O método descrito corresponde a:
AAnálise SWOT.
BBenchmarking.
CCadeia de valor.
DCiclo de Deming.
EBalanced Scorecard.
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GabaritoD — Ciclo de Deming.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ciclo PDCA e a Melhoria Contínua
Gabarito: letra D. O método descrito é o Ciclo de Deming (PDCA), composto pelas etapas Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check) e Agir Corretivamente (Act), sendo uma ferramenta clássica de melhoria contínua na gestão da qualidade. A banca descreve exatamente essas quatro etapas, que não correspondem a nenhuma das outras alternativas.
A questão cobra o reconhecimento do ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming ou Shewhart, amplamente utilizado em sistemas de gestão da qualidade. As demais alternativas são ferramentas estratégicas ou de gestão, mas não se referem ao ciclo sequencial descrito.
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir corretivamente)
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico, utilizada para avaliar ambiente interno e externo, não constituindo um ciclo de melhoria contínua com as etapas mencionadas.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Benchmarking consiste na comparação de práticas e indicadores com referências de excelência, visando aprender e melhorar processos, mas não é estruturado como um ciclo sequencial de planejar, executar, verificar e agir.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Cadeia de Valor é um modelo que descreve as atividades geradoras de valor da empresa, proposto por Porter, e não um método cíclico de melhoria contínua.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Ciclo de Deming (PDCA) é exatamente o método descrito: Planejar (plan), Executar (do), Verificar (check) e Agir corretivamente (act). Conforme o contexto, "Deming difundiu a ideia dos ciclos de melhoria contínua por meio do PDCA". É a base da melhoria contínua em gestão da qualidade.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que traduz a missão e estratégia em objetivos e indicadores nas perspectivas financeira, clientes, processos internos e aprendizado. Embora possa incorporar ciclos de melhoria, o BSC não é o método descrito; o enunciado cita explicitamente as etapas do PDCA.
NÃO CAIA NESSA!
O aluno pode confundir BSC com PDCA por serem ferramentas de gestão, mas o BSC não se define como um ciclo de quatro etapas sequenciais. A descrição literal das etapas (planejar, executar, verificar, agir) deixa claro que se trata do Ciclo de Deming.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)