Questão de Gestão de Pessoas — Desenvolvendo Pessoas — FGV 2025
Gestão de Pessoas›Desenvolvendo Pessoas
Código
fg105748
Banca
FGV
Órgão
AgSUS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Administrativo
Uma secretaria de saúde municipal verificou que, apesar de contar com profissionais capacitados tecnicamente, havia dificuldades na integração entre equipes de diferentes áreas, o que comprometia a eficiência no atendimento à população. Para enfrentar esse desafio, decidiu investir em programas de treinamento e desenvolvimento, com o objetivo de estimular não apenas competências individuais, mas também a valorização do conhecimento compartilhado, da inovação e da colaboração interna.Considerando o conceito de capital intelectual como base para as ações de treinamento e desenvolvimento, a medida adotada pela secretaria fortalece principalmente o
Acapital humano, representado pelas habilidades, experiências, valores e competências sociais dos indivíduos.
Bcapital relacional, expresso nas interações em rede da secretaria de saúde com os órgãos de controle e fiscalização.
Ccapital físico, que abrange os recursos materiais e a infraestrutura utilizados nos processos produtivos.
Dcapital externo, que se refere às relações da organização com fornecedores, clientes e sua reputação institucional.
Ecapital estrutural interno, constituído pelos processos, patentes, modelos e sistemas administrativos organizacionais.
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GabaritoA — capital humano, representado pelas habilidades, experiências, valores e competências sociais dos indivíduos.
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Capital Intelectual e Treinamento & Desenvolvimento
Gabarito: letra A. A medida adotada pela secretaria — investir em programas de treinamento e desenvolvimento com foco em competências individuais, conhecimento compartilhado, inovação e colaboração — fortalece principalmente o capital humano, que corresponde às habilidades, experiências, valores e competências sociais dos indivíduos (Sveiby, 1997; Edvinsson & Malone, 1997). O capital intelectual é composto por três dimensões: humano, estrutural e relacional. O caso descrito enfatiza a valorização das pessoas e de sua capacidade de interagir e criar, o que é característica central do capital humano.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O capital humano abrange o conhecimento tácito, as competências técnicas e comportamentais, a experiência e a capacidade de inovação dos colaboradores. Ações de T&D que estimulam a colaboração e o compartilhamento de conhecimento desenvolvem diretamente esse capital, tornando os indivíduos mais aptos a gerar valor para a organização.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O capital relacional refere-se às redes de relacionamento externas da organização (com clientes, fornecedores, parceiros, órgãos reguladores). A questão menciona integração entre equipes internas, não interações com órgãos de controle e fiscalização. Portanto, a alternativa troca o foco interno pelo externo.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O capital físico (ou capital tangível) compreende recursos materiais, equipamentos, instalações e infraestrutura. A medida descrita não envolve investimentos em bens materiais, mas sim no desenvolvimento de pessoas e da cultura organizacional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Assim como o capital relacional, o "capital externo" (termo não padronizado na literatura) é um conceito que abrange relações com stakeholders externos. A secretaria atua internamente, fortalecendo vínculos entre suas próprias equipes, e não com fornecedores ou clientes externos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O capital estrutural interno é formado por processos, rotinas, sistemas de informação, patentes, modelos de gestão e a cultura organizacional codificada. Embora o compartilhamento de conhecimento possa influenciar o capital estrutural, a ênfase da medida está nas pessoas (capital humano), e não nos sistemas ou procedimentos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre os componentes do capital intelectual. Como a questão destaca "colaboração" e "inovação", o candidato pode ser levado a escolher capital estrutural (E) ou relacional (B). No entanto, a colaboração interna e o desenvolvimento de competências sociais são atributos do capital humano — são as pessoas que inovam e colaboram, não os processos ou as redes externas.
PEGA ESSA DICA!
Para não errar, associe cada componente ao seu foco:
Capital humano: pessoas (conhecimento, habilidades, atitudes).
Capital estrutural: sistemas, processos, cultura formalizada.
Capital relacional: redes externas (clientes, parceiros, fornecedores).
Na prova, leia com atenção o contexto: se a ação é voltada para dentro e para o desenvolvimento das pessoas, a resposta é capital humano.