Questão de Comunicação Social — Gestão de Crises na Comunicação Social — FGV 2025
Comunicação SocialGestão de Crises na Comunicação Social
- Código
- fg105815
- Banca
- FGV
- Órgão
- AgSUS
- Ano
- 2025
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão Comunicação Social
Leia o texto abaixo sobre o gerenciamento de crises que envolvam vítimas fatais.“Uma das piores crises para uma corporação é a ocorrência de vítimas fatais, diretamente sob sua responsabilidade. Não é tão rara quanto parece, especialmente em empresas com alto risco. Algumas precisam triplicar a atenção, porque vivem no meio da crise. Mas podem-se incluir também nessa galeria, pelo menos no Brasil, hospitais, escolas e creches, parques de diversão, casas noturnas e a construção civil. (...) Para os stakeholders, principalmente empregados e mídia, as empresas são lentas e evasivas, quando não dissimuladas, em prestar informações quando acidentes fatais acontecem. O modelo talvez sejam as empresas aéreas, lentas para confirmar a lista de passageiros e em fornecer maior detalhamento, em caso de acidentes com mortes, mesmo sabendo que eles podem acontecer a qualquer momento”. (FORNI, 2019:147)Para o autor, no caso das empresas aéreas, a atitude é até compreensível, porque, de acordo com o princípio básico de gerência nas crises com vítimas fatais,
- Adeve-se negar para a mídia, por maior tempo possível, que um acidente gerou vítimas fatais.
- Bcabe aos parentes das vítimas entrar em acordo e determinar quando a lista oficial de mortos deve ser divulgada.
- Ca empresa está desobrigada de fornecer informações sobre a quantidade e quem são os mortos em caso de acidentes.
- Dprimeiro os parentes devem ser informados, para depois haver a divulgação oficial da lista de passageiros.
- Enão há como obter a lista de passageiros de um voo no âmbito da empresa aérea, só recorrendo aos dados da ANAC.