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Questão de Governança de TI — ITIL — FGV 2025

Governança de TIITIL
Código
fg106130
Banca
FGV
Órgão
AgSUS
Ano
2025
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão Tecnologia da Informação
Como um desdobramento da governança corporativa, a Governança de Tecnologia da Informação (TI) é um sistema de diretrizes, processos e estruturas organizacionais que visa garantir que o uso destas tecnologias agregue valor ao negócio, enquanto gerencia os riscos e o uso de recursos.Avalie as afirmativas relacionadas ao emprego dos frameworks e modelos de governança e assinale (V) para verdadeira e (F) para falsa.( ) O COBIT 2019 (Control Objectives for Information and Related Technologies) se baseia em princípios como a separação entre governança e gestão e também foca em gerir e controlar a TI por meio da implementação obrigatória do banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB), enquanto a norma ISO/IEC 38500:2024 estabelece foco na responsabilidade do conselho de administração para assegurar que a TI contribua para o sucesso do negócio.( ) O ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library) estabelece um conjunto de práticas para a gestão e operação de serviços de TI, enquanto a norma ISO/IEC 38500:2024 não se aprofunda nestas questões e trata de oferecer para a alta gestão princípios para a tomada de decisão e supervisão quanto a governança corporativa de TI.( ) O COBIT 2019 fornece um modelo de governança e controle detalhando o que deve ser feito para serem seguidos os princípios apontados para a alta gestão pela ISO/IEC 38500:2024, enquanto o ITIL 4 mostra como executar a gestão dos serviços de TI.As afirmativas são, respectivamente,
  1. AV - F - F.
  2. BF - F - F.
  3. CV - V - F.
  4. DF - V - V.
  5. EV - F - V.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — F - V - V.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4, COBIT 2019 e ISO/IEC 38500:2024

Gabarito: D (F - V - V). A primeira afirmativa é falsa porque o COBIT 2019 não exige implementação obrigatória de CMDB; a segunda é verdadeira, pois descreve corretamente o papel do ITIL 4 como framework de gestão de serviços e da ISO 38500 como norma de governança; a terceira é verdadeira ao posicionar o COBIT como detalhamento dos princípios da ISO 38500 e o ITIL como guia de execução operacional.

Primeira afirmativa — ❌ Falsa

A afirmativa erra ao dizer que o COBIT 2019 "foca em gerir e controlar a TI por meio da implementação obrigatória do CMDB". O COBIT é um framework de governança e controle que fornece objetivos de controle e processos, mas não determina a implementação de um CMDB (Configuration Management Database) — este é um conceito do ITIL, utilizado na gestão de serviços. A separação entre governança e gestão, contudo, é um princípio do COBIT 2019, e a ISO 38500 de fato foca na responsabilidade do conselho. Mas o erro da parte do CMDB torna a frase falsa.

Segunda afirmativa — ✅ Verdadeira

O ITIL 4 é um conjunto de práticas para a gestão e operação de serviços de TI (service management), enquanto a ISO/IEC 38500:2024 é uma norma de governança corporativa de TI que oferece princípios para a alta gestão tomar decisões e supervisionar, sem se aprofundar em detalhes operacionais. A descrição está correta.

Terceira afirmativa — ✅ Verdadeira

O COBIT 2019 fornece um modelo detalhado de governança e controle que alinha e operacionaliza os princípios gerais da ISO/IEC 38500:2024, mostrando "o que" deve ser feito. Já o ITIL 4 complementa mostrando "como" executar a gestão dos serviços de TI. Essa visão integrada é amplamente aceita na literatura de governança de TI.

Afirmativa

V/F

Justificativa

1ª: COBIT 2019 exige CMDB; ISO 38500 foca no conselho

F

O COBIT não exige CMDB (conceito do ITIL); a parte sobre a ISO 38500 está correta, mas o erro sobre o CMDB torna a frase falsa.

2ª: ITIL 4 é gestão de serviços; ISO 38500 é governança

V

A descrição está correta: ITIL 4 foca na operação e gestão de serviços; ISO 38500 estabelece princípios de governança para a alta direção.

3ª: COBIT detalha princípios da ISO 38500; ITIL executa

V

O COBIT operacionaliza os princípios da ISO 38500 (o "o que"), enquanto o ITIL 4 mostra "como" executar a gestão de serviços.

1COBIT 2019
Governança e controle
Separa governança vs. gestão
Não exige CMDB (é do ITIL)
2ITIL 4
Gestão de serviços
"Como" executar
3ISO/IEC 38500:2024
Princípios para alta direção
"O que" deve ser feito
Frameworks de Governança de TI
LEVELsoulevel.com.br
Frameworks de Governança de TI: COBIT 2019 (Governança e controle, Separa governança vs. gestão, Não exige CMDB (é do ITIL)); ITIL 4 (Gestão de serviços, "Como" executar); ISO/IEC 38500:2024 (Princípios para alta direção, "O que" deve ser feito)
NÃO CAIA NESSA!

A banca tenta confundir ao atribuir ao COBIT a obrigatoriedade de implementação do CMDB, que na verdade é uma prática do ITIL. Fique atento: COBIT é sobre controle e governança; ITIL é sobre gestão de serviços; ISO 38500 é sobre princípios de governança para a alta direção.

Gabarito: D (F - V - V).

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