Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — FGV 2025
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
fg106155
Banca
FGV
Órgão
AgSUS
Ano
2025
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar de Gestão
Uma equipe da Secretaria de Saúde está passando por reformulações em suas metas e fluxos de trabalho. Durante as reuniões, surgiram divergências de opinião entre os membros, gerando tensões, mas também novas ideias. A liderança observou que, apesar dos conflitos, a produtividade aumentou temporariamente.Essa situação ilustra que:
AConflitos intensos são prejudiciais ao desempenho da equipe.
BA ausência de conflitos é sinal de maturidade organizacional e alto desempenho.
CConflitos devem ser evitados para garantir harmonia no ambiente organizacional.
DO desempenho organizacional tende a ser maior quando os conflitos são suprimidos.
ENíveis moderados de conflito podem estimular o desempenho e gerar melhores resultados.
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GabaritoE — Níveis moderados de conflito podem estimular o desempenho e gerar melhores resultados.
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Gestão de Conflitos – Níveis de Conflito e Desempenho
Gabarito: letra E. A situação descrita – divergências que geram tensão, mas também novas ideias, com aumento temporário de produtividade – ilustra que níveis moderados de conflito podem estimular o desempenho e trazer melhores resultados, conforme a visão interacionista da gestão de conflitos. O conteúdo de apoio (C1) afirma: "Quando o nível do conflito é razoável, moderado, ele pode promover um ambiente de maior criatividade no trabalho, de maior entrega dos funcionários." As demais alternativas incorrem em generalizações extremadas, ignorando o efeito positivo de conflitos moderados.
Níveis de conflito × Desempenho: Ausente (estagnação) (Metas fáceis, Baixa criatividade); Moderado (funcional) (Tensão gera novas ideias, Aumento de produtividade, Criatividade e inovação); Intenso (disfuncional) (Prejudica o desempenho, Desgaste da equipe)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Conflitos intensos são, de fato, prejudiciais, mas a questão mostra um cenário de tensão com ganho de produtividade, indicando um nível moderado, não intenso. A alternativa ignora a possibilidade de conflitos funcionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A ausência total de conflitos pode ser sintoma de estagnação ou metas pouco desafiadoras (C1: "A falta total de conflitos pode ser um sintoma de que a equipe não tem desafios, que as metas são muito fáceis"). Não é sinal de maturidade organizacional.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Evitar conflitos a todo custo é a visão tradicional ultrapassada. A visão interacionista (C1) defende que o conflito deve ser aceito e até encorajado para o desempenho positivo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Suprimir conflitos tende a reduzir a criatividade e a inovação. O caso mostra justamente o oposto: o conflito não suprimido gerou aumento de produtividade.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa capta exatamente o fenômeno descrito: conflitos em nível moderado funcionam como estímulo ao desempenho, gerando criatividade e melhores resultados, conforme a visão interacionista (C1: "Conflito deve ser aceito, até encorajado, pois é necessário para que o desempenho do grupo seja positivo").
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a generalização indevida: alternativas A, B, C e D apresentam afirmações absolutas sobre conflito (intenso prejudicial sempre, ausência é maturidade, deve ser evitado, supressão melhora desempenho). O candidato é tentado a cair no senso comum, mas o enunciado descreve um conflito produtivo, alinhado com a teoria interacionista. Fique atento: o tom da FGV costuma exigir uma leitura contextualizada – o aumento de produtividade sinaliza que o conflito foi benéfico.
Gabarito: letra E – níveis moderados de conflito podem estimular o desempenho e gerar melhores resultados.